买了一款桔子手机，可是之后的事情……
我对中国桔子选定的特约经销商的欺骗行为感到愤怒，也对投诉电话的那位女士对我的回答感到无奈……
打算送朋友一件礼物，在朋友的推荐，网上的寻找，最后看见了“中国的世界的”桔子手机，感觉还行，然后查找购买途径，发现正好烟台有家经销店。在 9 月 6 日那天，我从威海去烟台办事，就去了烟台的那家零售店，看见了这款手机，感觉还可以，演示的功能挺新奇，当时就买下了。不过由于是送朋友，怕朋友不喜欢，我就问，如果我朋友不喜欢，我是否可以来退呢？当时商家给的答复是不可以的，我说，我保证手机回来的时候和你给我的时候一样，商家有些为难，说既然售出了，就不退了，而且你现在你朋友也没看到，你怎么知道对方不喜欢，先拿给你朋友看看再说。我想，也是，我觉得这个手机还成，就买走了。
当天晚上，我别的朋友来我家，我给他看了这个手机，我朋友说，东西还成，只是太大了，女孩子可能用起来不方便，不大喜欢～我听了觉得也有道理，觉得如果是这样，就明天去退了吧，就一天晚上，应该不会不给退，我就给商家打了电话，商家还是不答应，说卖出去了根本不能退，而且你朋友没看到你就要退，是不是不大合适。我好说歹说，就说，要不我不原价退货，稍微便宜一下退了是否可以，商家始终不同意，最后说要不这样，明天我去你们店，我们面谈再议，这样把电话挂了。之后我自己觉得商家说的也有道理，没准我朋友喜欢呢，就给他发了个信息，说我不去了，等我朋友看了再说。第二天，我就没去，办完事情， 9 月 7 日晚上我就回威海了，并且把电话送给我朋友。
到这儿为止，我没觉得商家有多么不对，虽然说手机应该有几天包退几天包换的说，人家做为销售，不希望卖出去东西马上退回来也在情理之中。当然，桔子官方网站上说的七天包退，这是后话，下面再说。继续
我朋友拿到手机之后，毕竟是我送人家的，没说多么不好，的确提了，稍微有点大，别的没说什么，回答，还可以，先用着吧。既然朋友这么说了，我也多少踏实了，以为没什么问题了，皆大欢喜吧。
可是第二天（ 8 号），我朋友给我电话，说手机不好使，没有信号。我 9 号去他那里拿回了手机，我先看看，也许是设置问题，但是经过几天的研究，的确出现我朋友说的没有信号问题，到也不是总是没有信号，偶尔也会有，但是所有电话都打不进来，就是说，有信号，我用别的电话打这个号码，提示是无法接通，而且有信号的时候， 90% 的电话打不出去，一拨号就挂机， 9-13 号这几天，我只打通过一个电话，是个座机，而且就在打通这个座机之后，再打任何一个手机号码，还是不通，一拨号就挂。我觉得这个应该是手机质量问题，我决定去找商家。
9 月 13 日，八月十五的前一天，我回了趟烟台办事，就去了那家零售店，跟他说了电话的情况，他也当场试验机器，的确出现了我说的那种状况，说答应帮我保修。我当时不同意，我说，现在不仅仅是保修的问题了，我买了你这个电话，七天之内出现了问题，按理说应该包退，或者包换的。我现在要求退机，我不想我花钱买了个新机，七天就出了问题，还得送修，让我用个修过的机器，我不干。商家对我说，退不能退，换也不行，因为不确认这个机器究竟是质量问题还是由于我人为造成的故障，如果要确认，得返回厂家去检测，才能知道是怎么回事。我一直坚持退机，最后经过交涉，双方达成承诺：如果是机器自身原因，没有经过摔打、拆机，就给我退机；如果是由于用户人为造成的损害，就不予退机，再修或者别的什么再议。我同意了，经过商家检查外观和配件，没有损害，就把机器留下了。
9 月 16 日，星期二，我又回烟台办事，上午收到一个电话，是商家的一个朋友打过来的，（这个朋友在我买机的时候也在场，当初以为是店员，后来他说是店主朋友）告诉我，手机已经返回厂家了，而且厂家已经把检验报告电话通知给他，是由于用户人为原因造成的，而且由于是人为因素，不予免费保修，如果要修理，需要交纳几十块钱（后来告诉我是 60 元钱）的维修费，所以根据我们的协议，不能退机，但是做为商家对用户的负责，这个费用加上运费不用我出，由他们自己出资给我修理。我当时很纳闷，就问他，为什么说是人为原因？对方说，不知道，反正厂家给他们的回复是这样。我说，那我今天就去拿机器？对方说，机器现在还在厂家那里，电话通知他们，问是否修理。我回答：既然这么说了，我还能说什么，修吧。
电话挂了之后，我就上网找到深圳客服电话，打过去咨询：请问，这几天烟台是否有发过去一款手机，你们说是人为原因造成的故障，我想知道是怎么个人为原因。
客服回答：请问单号是多少？我们帮你查。
我说，我不知道。
客服回答：那你提供代理商的姓名或者别的资料，否则我们查起来很麻烦的。
我说好吧，我就挂了打给刚从打给我的那个零售商的朋友问他单号。对方给我的答复是：他的那个朋友（就是我买机器时的那个店主）现在不做了，把店面交给他打理了，他也是把机器返给上一个代理商了，至于那个代理商发到哪儿，他也不知道。我问他代理商的电话，他不告诉我，说是这个属于商业机密，不方便随便到处说，省的有借着做代理的买家去套价格。
之后我又打电话给客服，我说无法提供准确资料，但是由于我是 13 号把机器交给商家，今天是 16 号，只有仅仅几天时间，我想这几天从山东发过来的机器总应该查的到吧。
客服回答：那可以。然后帮我查，回答，山东只有济南和另外一个地方返回两个手机，没有烟台的。
我说可能是通过代理商发的，也许是别的地方。
客服说：没有，第一，故障不是你提供的故障。第二，时间不对，你 13 号给经销商，不可能这么快就收到，而且中秋节他们放假几天，这边没有工作，所以根本没有收到你所说的手机。
听到这里，我心里纳闷起来，也多少能想到点什么了，就说，经销商给我说发给你们了，你们却说没收到，我不知道该信谁的。而且他们说你们已经对机器进行了检修，说是我人为原因，而且还开了诊断书，修理还需要交纳费用。你们客服有几个？是不是发到别的客服了？
客服说，不可能，如果发到我们这里，我们一定有记录，而且桔子电话只有我们本厂有拆机权，别的地方都不允许私自拆机修理，如果私自拆机，厂家不负任何责任。而且，在保修期之内，我们不会收取任何费用的。要不这样吧，你把代理商的电话给我，我去跟他们联系。如果有什么问题，我电话通知你。
我说好，就把今天给我电话的那个人的号码给了他，原来那个商家的电话在你们官方网站上就有，你可以自己去确认。然后留下自己的号码，就挂机了。
下午，我一直没收到回音，就又打电话给客服，客服给我的回复让我很吃惊！
客服说：他们联系了那个经销商，还是原来卖给我桔子的那个电话，也就是网站上的那个电话，那个人就是代理商，我所说的那个电话还在他们手里，根本没有发回他们厂家。
我立即打电话给卖我电话的那个商家，他接了后，说确认发了，
我说，客服说没有收到。
他说，是今天早上刚到的，他们还没有登记。
我说，客服说了，这个情况不可能，而且时间上也不对啊。
这时，商家有点恼了：你电话有问题我给你修就是了，你去查时间干吗？
我当时很意外，我说我自己的手机你说人为原因，而且是厂家提供的检修，我去问客服，这有问题吗？客服说他们没收到，我来问你，这有问题吗？你说给我修了，你随便找个地方修好了给我，我凭什么相信你。
商家说是发给别的部门了，他们之间没联系。
我说客服说了，就他们自己有拆机权，怎么可能有别的部门。
商家一口咬定发了。我没辙，就让他去跟客服确认，然后把单号给我。
过了一会，还是没有回复，我就打电话给客服咨询。这次给我的回复就不仅仅是吃惊了……
客服已经认识我了，很无奈的告诉我，那个机器的确没发过来，还在经销商那里，而且刚从经销商打过电话过来，让我告诉你，如果你再问，就说机器发到厂家了，而且是检测结果是人为原因……我们不能这么对你说谎，因为这关系到我们公司的名誉～
当时我听了之后，好久没说出什么话来，我当时真的不知道该说什么好了……
客服打断这个沉默，请问先生还有别的需要帮助的吗？
我说谢谢你告诉我真相，但是我挺失望的，这就是你们的特约经销商？
客服：我们也不好意思，可是我们也没有什么办法，我会向上面反应的～
挂了电话后，我真不知道说什么好了，我也懒得再跟那个商家说什么了，我给他发了个短信，说刚从我跟客服联系了，客服给我的答复很让我吃惊，你这么做是不是有点太不合适了？我希望你能给我退货，我并不想要这个电话了，坚持下去对大家都不好。
17 日早上，我由于公事，一早就回了威海，由于这次回来我没带电话充电器，电话快没电了，我就给商家发了个信息，希望他能早点给我个答复。
中午，我回家把电充好，打开电话，没收到商家任何的回复，下午我就打电话给他，问他怎么办。他似乎很不耐烦，直接给我来了句：你管那么多干什么？昨天不是说了，给你个好用的手机用就行了。
我当时也火了，合着你还是不承认手机在你那里，我就告诉他，客服是如何跟我说的，你又是如何跟我说的，这之中似乎很明显能看出来说是谁在捣鬼，你这么做是不是太不地道了。
补充一句，在这个电话之前，我没有对商家说过一句甚至一个难听的词，之前我就发短信，也只是说他这么做太不合适了，我给足他面子了。我这次说他不地道，我觉得说的一点都不过分。
结果他回答：究竟是你不地道还是我不地道？？你买了手机就要退，现在出了这个问题，我都说了给你修了，也不要你钱，你还想怎么样？我现在有点忙，等傍晚给你电话把。
我当时有点火了：我没有做什么不地道的事情，就说我刚买手机，不喜欢想退，而且当时只是在第二天，我对你的电话没有任何损伤，我觉得这不过分，这是我的权利，那个时候我还算是在和你商量，可以说是在拜托你。而且后来你的电话出了问题，我在七天之内找还你，你也承诺我，如果是机器原因就给退机，人为原因再议。现在在你没有返回原厂，就告诉我是人为原因，而且让客服跟我说说谎，这到底算什么，我说算欺诈行为，一点不过分！现在电话在哪里我都不知道，我凭什么相信你？人家客服说了保修期内免费维修，你却告诉我需要花钱你帮我交，这是什么意思……
商家一直没说话，最后我看这么说下去也没什么意思，反正窗户纸都捅破了，就说，你现在忙，我希望你好好考虑一下，现在我也不想说什么了，我就要求退机，再僵下去没什么意思，对谁都不好，傍晚你有空给我电话。
我一直等到第二天，商家也没给我电话，我给他信息没回，给他电话没人接，我让朋友给他电话，他倒是接了，我的电话就是不接。
对于这种不负责任，又带有欺骗性的厂家，我真的没什么可说了，在下午五点半左右打电话给桔子投诉电话，一位先生接的，我仔细跟他说了整件事情。他回答的很客气，说烟台的那位商家的做法的确不对，等他明天上班跟烟台的商家沟通一下，然后给我答复，争取做到让我满意。
第二天，我等了整整一天，没有电话过来，下午五点，我又一次打过去桔子投诉电话，这次是一位女士接的，我又重复了一遍整件事情的过程。这次这位女士的答复，让我有点不理解：
她对我说：这个事情要我跟经销商去谈，他们厂家把东西给了经销商之后，就无权干涉他们的销售，至于网上所说的七天包退，如果是通过我们厂家买的话，他们绝对应承，对于经销商来说，这个我们做不了主。经销商进行销售，我们也管不了。
我说，那么你们特约经销商出现了这种欺骗行为，你们不管吗？那这个投诉电话不能解决这种问题？
这位女士的回答让我又一次费解：由于你是经销商的终端客户（还是直接客户？我忘记她怎么说的了），所以你有问题你得直接找经销商，经销商再找我们处理，你直接找我们，我们无法处理，因为你的机器不是在我们这里直接买的。
我问，你们厂家还零售手机吗？
她回答：主要做批发，很少做零售，现在几乎还没有零售。
那我反问：那你的意思就是说，你们的投诉电话，对我们根本没用，因为你们不零售，所以我们找你也解决不了问题？你们的经销商出现这种问题，你们也不处理？
她的回答是：我们只是给经销商经销权，别的我们管不了～～～至于第一个问题，她不置可否，没说不是，但是也没给我正面的回答
到此，我没什么话可说了，我真不知道桔子公司所谓的特约经销商是怎么个概念？按照最后那位女士的意思，就是说，桔子公司把手机批发给经销商就不管了，任他们如何买卖，跟他们公司一点关系都没有。而且他们的投诉和客服对我们提出的问题不予解决，要面对经销商处理，经销商才是我们唯一面对的解决方案，如果他们不解决，我们无法继续投诉。桔子官方网站上面七天包退一个月包换的承诺，由于厂家不做零售，所以只对批发商管用，对我们零售的客户不管用？经销商出现这种欺骗行为，公司也不做处理，任由他们继续下去？只一句“我们只给他们经销权，别的我们无权干涉”就可以解决？这难道就是“中国的世界的”？这就是桔子公司的做法？
