customer service and support

客户服务和支持（customer service and support，CSS）是公司客户关系管理（CRM）部门的一部分，他们与客户交互以提供他们的直接帮助，包括的组件有联络中心，桌面帮助和电话管理系统。　　

根据Lithium Technologies（一个CSS产品提供商）的说法，2004年企业花费在CSS交互上的费用预计将达到1,000亿美元。为提升客户的满意度，并降低成本，许多公司开始转向基于客户的应用，如Web自助式销售和在线的客户对客户的支持与交流。