customer managed relationship

管理客户关系（customer-managed relationship，CMR）是一种在商业活动中使用的，用于鼓励顾客获取信息和订单的方法、软件和Internet手段。你可以在CMR和CRM（customer relationship management，客户关系管理）中二中选一，也可以将CMR包含在CRM中。　　

对一个产业来说，CMR有三方面。第一个方面是客户应该拥有他们自己的信息，包括他们的资料、交易历史，和任何推断出来的信息，包括婚史和通常的行为。CMR的第二个方面，客户应该能够通过所有部门有权使用这些信息。第三个方面，就是系统设计中，客户需要要被优先考虑，或至少与公司需要处于同一水平。CMR允许客户定义他们怎么与公司进行同系，他们将购买何种服务和产品，以及他们采用什么手段进行支付。CMR试图将由企业主导的改变更多的交由客户来控制。