CDI

顾客数据综合是从可得的资源中，包括合同细节、顾客评估数据和从交互中获取的信息，例如直接市场，来巩固和管理顾客信息的过程。如果被合适地操作，CDI确保公司所有相关部门拥有对最新最完整的客户数据的不变访问。同样的，CDI也是客户关系管理的实质。虽然很多公司已经收集顾客信息好多年了，但是这些信息都没有能够被有效地管理起来。结果，公司可能保留了很多过时、多余和不一致的客户数据。按照一个调查报告，虽然92%被调查的公司相信拥有顾客整合数据是既“关键”又“重要”的，只有2%的公司事实上已经在努力达到这个目标。