co-browsing

协作浏览（也被称作co-browsing）是一种软件技术，它允许企业联络中心的某个人与顾客互动，并使用顾客的浏览器向他们展示某些事物。例如，B@B顾客在使用订单有困难时，他们可以互交客户服务代表，然后客户服务代表向顾客展示订单页的使用方法，就像是顾客在使用他们自己的键盘和鼠标一样。协同浏览可以包括电子邮件、传真、常规电话和作为联络的一部分的IP电话。为了取得效果，协作浏览允许公司和顾客“在同样的页面”。