service level agreement

服务级别协议（SLA）是网络服务供应商跟客户之间的协议，客户通常用可度量的方式指定网络服务供应商将提供的服务。许多互联网服务供应商（ISP）向其客户提供SLA。最近，主要企业的IS部门已经采纳了记录服务级别协议的理念，以便其客户（企业其它部门的用户）提供的服务能被测量、证明，以及可与外购网络供应商的服务比较。　　

SLA可能指定的度量包括：　　

可服务的时间百分数　　

能同时服务的用户数　　

能周期比较的实际性能的具体性能基准　　

可能影响用户的网络改变的预先通知时间表　　

各类问题的帮助响应　　

拨号访问的可用性　　

将提供的使用统计