微博是企业最好的网络公关平台

　　我是一个吹毛求疵的人，发现问题总是很纠结。以前发现某网站的新闻出错，第一反应是留言反映，但我找不到留言的入口，其次就是找编辑邮箱，公共邮箱是杳无音讯，最后我要打N个电话才能找到人。而把这个问题反应之后，我会得不到任何处理结果，也不会有任何人来联系我。

　　当时我就有一种感想，这些做互联网的企业，怎么连起码的公关意识都没有呢?用户没有反映问题的义务，之所以向你们反馈问题，就是希望你们能够做得更好，当然也就期待一个结果。但非常的遗憾，我给四大门户以及中央门户反映过此类问题，最后都没有一个结果，有些甚至没有改错。

　　公关是一个双向信息的交流过程，企业在向公众传递信息的时候，应该给公众一个反馈的渠道。如果公众只是单方面的接受信息，无法反馈自己真实的想法，那还叫什么公关呢?像最近很热门的微博，很多企业都开设了官方帐号，但似乎没有太多人维护。就算是有维护，都是简单的发布信息。如果公众只是看你发布信息，那何必来看这个活广告呢?那就没有必要来微博吧?

　　我尝试着在微博上给一些官方帐号反映过，但很少能够得到回应。唯一让我感到欣慰的是TechWeb和速途网，这是两家我上网必看的行业网站。以前我发现问题之后，都是找网站的朋友，这个过程有点曲折。最近我尝试着在微博上反馈，结果出乎意料的惊奇。TechWeb出了一个小错，我在微博上反映了之后，很快就得到了处理结果。速途网也是同样如此，一个标题让我觉得有点不适，应该做一些调整，很快也给了我答复。连周五晚上11点多钟，我看到速途网的一篇报道中有一个错别字，发一条微博@速途网之后，在三分钟内给了我处理结果。

　　从TechWeb和速途网的官方微博，让我想到了很多。微博本身是一个很好的公关平台，但很多企业却没有想到。在很多企业建官网的时候，一些企业也跟风去建设，但能够维护的没有几个，无非就是简单的信息发布。后来开始有了留言板之后，一些公司官网的留言板，几百年都不会有人去回复。后来有了官方的博客，SNS公共主页等等，企业基本都是单向的信息发布，没有承担严格意义上公关的职责。因为它没有信息反馈，这是一条单通道，基本也就是可有可无。

　　当然，这些平台本身也有一定的限制。很多公司的官网，基本没人去访问，让管理人员都很没信心。博客本身也是一个局限的平台，也会在一定程度上有所限制。但微博是一个公共平台，用户有意见的时候，只需要@一下企业名就可以反馈，只要没有特殊的限制，谁都可以反馈问题。因为是一个实时的平台，处理之后就可以马上给出一个结果，也能够让其他的用户马上看到。

　　长此以往的话，用户愿意通过微博反映问题，官方也可以通过微博解决问题，能够很好的维护公共关系，何乐而不为呢?可如果仅仅是单向的信息发布，公众就失去了参与热情，那这个官方帐号可有可无，基本上没有太大的价值。当然，归根结底，还是取决于官方帐号的维护人员，是否具有一定的公关意识。如果是一个没有公关意识的人，也许这个窗口还是带来更多的麻烦。

　　就像某个安全软件厂商的官方帐号，让一些网友甚是反感，因为那个帐号发表了一些不该发表的言论，从而导致了公众的反感。所以，企业在开设微博帐号的时候，最好是能够想好，你开这个帐号到底要干嘛?如果只是简单的信息发布，那我认为没有必要开设。如果想作为一个公关工具，那你就得让一个懂公关的人，来用好这样一个工具，否则就无法带来应有的价值。

　　比较啰嗦的扯了一通。只是希望一些企业，能够更具有一种主动意识，不要老是高高在上。在这个市场化日趋完善的今天，没有一个好的服务态度是会被淘汰滴。