从京东商城“放鸽子” 看网站服务

　　“十一”假期不知道大家过得如何?是呆在家呢?还是呆在家?或者就呆在家?这道选择题是不是没得选?对于宅男宅女来说，这可是可口的菜。少了和人潮的拥挤，省去旅途的奔波，大都市男女更多选择宅在家，玩玩电动啊，小型聚会下啊，网购网购是必不可少的。

　　而对于国庆前一周，网购高峰期，众大小商城着实是顶住了压力，较为顺利的完成了国庆前的最后一班岗位，而对于动作稍缓慢的网购朋友正当发愁没赶上末班车的时候，京东在国庆期间，毅然发出集结号“来京东吧，国庆京东不放假!”

　　据京东的通知称国庆黄金周期间，消费者可和平时一样在京东网站浏览、选购商品，正常收货或自提。该商城全国客服中心、仓储、配送、自提点等业务部门照常运营。本来这是一桩美事对吧，京东有钱挣，而消费者也可以利用7天假期，更加便利的享受网络购物带来的便捷。结果——部分消费者被京东“放鸽子”。

　　一位家住在通州的先生说，就是因为受到“不放假”的诱惑，下单购买了数码产品，结果，却没能享受到“不放假”所带来的正常购买便利。该客户拨打自提货点的电话，在多次未果的情况下，拨通京东商城客服热线，竟然也没人给出解释。而在反复多次沟通下，一客服告知，该自提货点“因故”放假。而在就今天，京东方面才给予了回复，说是“非常个别的一种情况”，上述涉及的提货点因所在物业大厦封闭、电梯停运等问题所产生，表示道歉，还承诺，明天开始升级为7×24小时服务。

　　如此结果，着实让消费者痛心呀~ 作为偌大的网上商城，难道一点事前分析都不会?难道就该大楼的物业部门没有提前通知商户的习惯么?难道，那么巧，该自取货点的负责人刚刚好忘记了通知总部?还是说，最起码，你那么不巧“因故”放假，却因为没有胶水没有贴个通知在自提点前面，提醒那些满怀欣喜而往的消费者，早些回去。结果呢?让消费者不明不白，连自己的客服都是二丈摸不着头脑。要知道，在消费者一个又一个的连环CALL中，此次本来惊喜的消费体验已经转化成消费服务不满，而在出现问题的第一时刻，京东就应该做出应有的解释和歉意，而不是等到所谓的“不放假”转变为“上班”才进行处理。

　　就算升级为7×24小时服务了又如何?根本没有正面给消费者合理的解释。这如同，给你个嘴巴子，再温柔的说道歉，说以后不那么重了，有啥分别?升级了客服，能解决以后再次“放鸽子”的问题么?

　　不得不叹一声：京东，做好服务不是那么容易的!版权所有：电子商务周刊 来源：http://www.ok.net.cn/blog/?post=683 　作者：小尧曾，版权声明：欢迎免费转载，转载时请保留原作者信息和出处，谢谢合作!