激进的重新设计将导致网站的万劫不复

　　用户体验是近几年时间体的最多的新观念，体现了以人为本的原则。许多客户都兴奋的急于对用户体验的重新设计，但在兴奋的同时是否考虑到，激进的重新设计有时并不总是必要，这可能对潜在的用户造成严重的问题。在我的工作中，参与了一些项目，对于一个现有产品进行重新设计或调整服务的调用。客户们明确的意识到他们需要超越现在的现状，以获得竞争优势，并且愿意向新的方向发展。 然而，这个愿望彻底的改变了原有产品或服务体验，用户可能需要面临新的困难并花时间来适应、学习和评价这些新的体验。 通常来说，较为激进的重新设计，使用户不太习惯接受新的版本。

　　每一个重新设计的用户体验方面必须进行处理，使其深受用户的理解和内化，这需要用户花费精力。 同时，用户更加愿意关注资源，如果他们看到，他们的行动会产生一个有价值的利益。这意味着：

　　首先，每一个想要改变用户体验的做法必须是真正为用户改善。

　　第二，必须清晰地传达给用户，每个修改的目的是对他们有切实的好处。 这可以像一张清单，并解释它们是如何被增强，使得用户操作更加简单。

　　第三，必须精心的设计和策划，以确保每个改变都简单易学。

　　另一个必须考虑的后果是焦虑，作为一个重新设计的产品，可能存在的原因。 这种不安可能造成了一些问题，如错误的决策产生在一个新的互动环境，畏惧或不确定对于学习新系统，新版本将可能使用户造成操作上的担心。

　　最后一点是说明了最近的个人事件。 在线项目管理软件，我们的企业使用作出重大改变了它的用户体验。 在试图提高产品的过程，但是，它换一个更强大和复杂的功能简单的任务列表。 我们还没有采用新的版本，因为我们担心，这将不再满足我们的需要。

　　这些变化将对用户的实际，可衡量的业务造成影响。 考虑到现有用户体验的极端变化，我们必须认识到，客户已经非常努力的适应。 我们还必须明白，每一个重新设计，即使是微妙的，这些用户也可能会放弃本身具有有价值的产品或服务，因为他们不愿意接受原本熟悉的东西发生改变。 这些变化或许在实际上是对用户有帮助的，在长期来看是有益于他们，但他们只是不想放弃一些已经知道和习惯东西。

　　一个激进的重新设计的影响还可能延伸到对产品盈利能力和服务的成效。 例如，如果一个电子商务公司大幅重新设计，是很难使用户习惯和认同的，一味的为用户体验而减少用户的结账过程，实际上可能降低销售力。　此外，创建一个用户体验，它是从以前成功的版本偏离可能导致用户转投竞争对手。 一个在用户的忠诚度方面有力的因素是熟悉的产品或服务的适应度。 如果熟悉不再存在，那么就需要防止客户偏离，投向竞争对手。

　　潜在客户相比现有客户略有不同的挑战。 他们更可能为一个大的用户体验变化叫好，民间营销非常善于利用，以客户(用户)有魅力的品质善于这些改进，一个潜在客户希望通过通过其他用户的评价来选择希望得到的产品或服务。 如果一个服务产品急剧变化，该评估可能会暂时失去应有的效应。

　　结果就是，从一个版本到下一个用户体验变化的更大，将造成更大数量的问题。虽然重新设计用户体验是艰巨的挑战并且有一定的危险，有时却是有用和必要的。如果用户体验战略决定了一个激进的重新设计是必要的，必须采取措施以确保现有的用户可以方便地转换到新版本，让使用者了解所有这些变化的好处。

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