广告联盟论：利用不同方法对待不同客户

　　有句话说：钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出货的人。用到网络营销上同理。网络营销首先是QQ营销，其要点有三：第一，让人觉得你很专业，很有责任感(这个就看你个人签名了，最好是你的职位，你们公司的定位或者是价值观);第二，让客户随时能够找到你(把你的联系方式写在Q资料上);第三，让客户认为买你产品绝对不亏。(开始主要靠口才，往后主要看质量和价格)

　　由于互联网是个完全透明的大社会，什么东西只要上网一搜就明白，所以，对想了解你产品的客户，他一定会首先搜索你公司主页，有没有负面新闻，是否诚信，产品新闻等。意向客户在了解完你产品资料后，通常会直接问价格，是否能给优惠是他们最关心的。在这方面，对于新客户建议不要一开始就把价格压得太低，不能为了留住客户而乱开价。这里有个小技巧，我们认为，销售者不应与客户争论价格，而应与客户讨论价值。

　　如果客户说他并不急于购买，你也可以大方地建议他比较同类产品，当然，这是建立在你对产品质量有足够自信的前提下。虽然新客户不能当做回头客来招揽，但是新客户第一次了解产品的心态必须把握好，这对你产品以后的销售非常关键。身为营销者，你应把接受顾客的拒绝当做是一种职业生活方式。

　　客户那么多，当然各有各的不同，对待每一种客户都不应用同一种态度。易特而广告联盟认为：老客户应坦诚相待，因为大家知根知底;新客户要热情，因真诚和热情是打动别人最大的筹码;急客户要速度，抛开那些虚无缥缈的讨价还价，给个适中的价格，一锤定音是最有效的手段;大客户要品味，通常他们并不拒绝产品，也不拒绝服务，只拒绝平庸;小客户要利益，你是谁对他们并不重要，重要的是你能给他带来什么好处。

　　最后，维护客户在我们看来也是一件非常重要的事，这里也用到了QQ等及时通讯设施。相对于营销而言，两者稍有不同。维护客户讲求从客户实际利益出发，从客户的切身感受出发，以客户的反馈情况为第一要素，调整相应的沟通方法和内容。

　　通常情况下，需要维护的客户是已购买过你产品，并有良好反馈，以及很有可能促发再次购买的客户，所以后续维护才会那么重要。维护方法我们总结了三点：1.日常沟通，积极主动了解客户对产品的反馈信息，好的或者不足的都虚心接受，并尽可能改善;2.对消费量多，量大的客户，在客户投资比较稳定前提下，适当给予优惠，留住客户提高忠诚度才是王道;3.对产品本身动态信息更新，及时告知客户，(包括优惠条件，促销时间、力度，新品上架等等)让客户觉得你不仅对产品，包括对他本人都很上心，很关注，从而给客户带去良好印象。

　　销售并不是卖，是帮助顾客买。当你有了这种心态，并且把这种心态传达给你的客户时，那么你赢得的不止是顾客的心还有顾客的口袋。本文由易特广告联盟(www.ete.cn)原创，转载请保留版权!