互联网企业如何去衡量“诚信”和“利益”

　　最近我们又听到了很多互联网企业的大事件，最近支付宝错发中奖短信，送出236台iPad 2，究其原因我们发现竟是相关人员操作失误，为了弥补过错，支付宝称会将错就错，向这236名用户兑现“承诺”，其实对于支付宝来说，这些失误的利益只是小小的一部分，这一点我们不可否认，还有就是前一段时间发生在亚马逊购物网站的一件事情，网友“笑笑生”爆料，卓越亚马逊出现价格乌龙，原价13990元的苹果笔记本，标价1344元出售。随后，卓越亚马逊发现价格标错，目前已经恢复正常，而当我们的这些互联网企业碰到这些事情的时候，又是如何处理的呢，而对于广大的网友又是怎么评价的呢。

　　关注支付宝事件

　　支付宝昨日承认，刚刚干了一件自摆乌龙的事，“误向236位用户发送了中奖短信”。这些用户原本所中奖品是“网票网5元代金券”，但由于工作人员操作失误，中奖短信显示出用户中了大奖——一台iPad 2的信息。为了弥补过错，支付宝称会将错就错，向这236名用户兑现“承诺”。

　　官方做出回应：昨日下午，支付宝(中国)网络技术有限公司通过其官方微博发出一封道歉信。信中称，错误的操作出现在本月26日。乌龙事件令其“感到万分羞愧”，让以为中了大奖的用户心情在一天之内大起大落。“这完全是我们的责任。”该公司坦承，经过深刻反思，决定“将错就错”，给以上236名用户每人送上一台iPad 2。

　　支付宝表示，最终将事件公布，是希望收到短信的用户及时与其联络，提供邮寄地址等信息。

　　网友的观点：

　　1，支付宝 操作人员错发236条中奖信息，说用户中了大奖 1台iPad 2。但是支付宝 决定将错就错 向用户兑现“承诺”! 哈哈，如果这样的事发生在银行或者国企，领走iPad 的人会不会被判刑啊?!

　　2，现在的人太精了。支付宝误发中i p a d 2中奖信息。微博上道歉说会负责并送出236台i p a d 2。网友要求公布中奖者姓名。我才明白,营销的事儿就是谁能忽悠过谁,只是现在谁都不太好忽悠。嘿嘿

　　3，按照方粉的逻辑，事件真相是这样的:由于财付通百付通等一大批第三方支付平台的冲击，支付宝的市场份额持续萎缩。为重新抢占行业高地，支付宝首先向早已确定的重要客户发送错误中奖信息，当客户要求兑现时，适时抛出网文，并雇佣韩寒水军营造舆论，最终实现了这一完美的网络营销案例。

　　4，7月26日，在“手机支付，人人有礼”活动中，支付宝给236位用户错误发送了中奖信息，这些用户原中奖品是“网票网5元代金卷”，结果误发短信通知这些用户中了本次活动最大奖--1台ipad2。危机公关：支付宝决定给236位用户各送上一台ipad2，恳请用户原谅他们过失! 期待。。

　　关注亚马逊价格事件

　　笑笑生是台湾岛旅游网的负责人，在卓越亚马逊为同事挑选笔记本时，无意中发现苹果笔记本价格很低，就订购了五台。不过，笑笑生付款之后发现，之前标价1344元的电脑，价格已经刷新为12288元，怀疑之前该商品的价格标错。

　　资料显示，卓越亚马逊有过多次表错价格事件，每次标错价格之后都将订单取消。对于此次标错价格事件，笑笑生也担心会被取消。而网友认为，标错价格是亚马逊的责任，作为一家国际知名企业，应该勇于承担标错价格的责任。

　　网友的观点：

　　1，理论上还是有交易的可能的，只要在他修改订单前，你发出了订单，从民法的角度讲这叫要约达成，你发了订单，其实就等于签署合同，换言之，亚马逊不给东西就是违约。

　　2，从消费者的角度上来将，亚马逊应该按错误价格交易，需要对自己的失误负责。从亚马逊的角度来看，按照这个交易价格完成交易将会有相当大的亏损，如果认赔来进行危及公关也不一定能塑造亚马逊的品牌形象。从国内环境来讲，这种标错价格不给发货是电商普象，亚马逊不遵守合约的可能性更大。最后等法律判决。

　　3，作为用户自然希望商家发货，这种拿别人的过错以求个人私欲的现象在国内是很普遍的。而且如果数额不大的话商家通常也只会选择吃哑巴亏，打碎牙往自己肚里咽。但是站到商家的立场，谁都有犯错的时候，所以不发货，给与合理的解释与一定的补偿也是可以理解的。

　　4，其实这体现了 一个商家的信誉，如果在这个问题上考虑自身的利益， 那么对于商家自身而言对失去消费者的口碑，如果将错就错，或许可以带来更多的用户和口碑宣传，其远在的价值是不可估量的，但如果说考虑自身的利益，会失去很多用户，相信大家都知道互联网抓住用户才是最重要的，也许是一个公司的魄力。

　　在互联网领域，电子商务网站都会在消费者下完订单之后看到订单的进程，一旦看到订单进入到执行环节，说明电子商务网站的这些企业确认了价格和产品，在这种情况下，这是个可以履行的合同，刚才刘律师所谈到的如果在合同履行中出现问题，应该就属于电商企业违约了。

　　对于用户而言，很多人对这些事情比较理解，很多人认为这这是商家犯的一个小小的错误，其实不然，我相信着更多的应该体现了一个商家的信誉问题，其实对于这样的大商家而言，这些利益都不算是非常大的，只是皮毛而已，而在这两家企业的处理方式上更值得我们思考，从做法上或许可能，但从制度、规则角度上来说，他不一定敢这么做，因为在美国会有一些群体诉讼的制度，会有高额的赔偿制度，这些内容来说都是亚马逊需要考量的。工商机关现在虽然接到了消费者的投诉，但拿亚马逊任何行政处罚措施，只能让消费者自行主张，而消费者主张权益的成本又非常高，所以亚马逊这个行为只会在现阶段中国出现。目前消费者维护自己权利的成本确实很高，这需要所有行政机关和立法部门关注。

　　司法途径是可以走的，完全没有问题。但如果工商逢事就往法院推，消费者哪有那么多的精力和时间呢?我觉得有些问题应该在上游阶段就解决，工商可以代表消费者，明明看到消费者受到了不公平的对待，就应该勇敢的代表消费者利益找亚马逊去交涉，这个问题不难解决，但不能这么轻易的把消费者往法院推。其实我们发现消费者永远都是被夹在中间吃亏的，有理都说不清楚，对于很多人也就是在网络上有一点舆论，可真的要把这个事情重视起来，彻底解决是很难的，本身作为商家就应该要对自己的错误付出相应的责任，而不是一句是我们的工作失误就把这个事情给推了过去，现在的消费者越来越重视商家的服务，我相信着不是一个人关系的话题，而是更多的人去关系的问题，消费者的利益谁来捍卫，谁又可以来保护消费者，这是我们这个时代，这个互联网时代必须要考虑的问题，当然也有部分的网友表示，可能属于商家的炒作，因为毕竟即便是他标错了，回头一句话说明是工作失误，而商家的真正目的达到了，那就是互联网营销炒作，当然我们也不能排除这些因素，但总的来说，还是希望我们这个群体消费者能够真正得到有效的保护。

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