金山毒霸补丁补出蓝屏，用户体验究竟在哪里？

　　安装金山毒霸有段时间了，其作用在我眼里也就是杀杀毒、升升级。谁知道6月12号刚一升级金山毒霸推送的补丁文件，结果电脑就莫名蓝屏了。重启之后一直进不到系统里面。无奈之下只好进入安全模式进行杀毒、清理垃圾，结果重启之后还是蓝屏，一直显示0X00000008E这个代码!对于菜鸟的我算是彻底没办法征服了。只好跑到楼下维修电脑的大哥那借了个系统盘，回家自己重装系统。电脑是Win7系统， 而安装盘是XP系统。不得已先格式化硬盘，结果硬盘的数据都丢失了，虽然安装了XP系统，但是我的文件却一去不复返了!过了两天才知道是金山毒霸推送的升级补丁有问题才导致电脑蓝屏的，这个估计忽悠了很多类似我的网友吧!

　　金山毒霸此次升级补丁造成的影响有多大?大家可以从新浪微博看起：

　　(1)微博名为“喂-蔚”的用户吐槽道“原来都是金山惹的祸!偏偏我用的金山毒霸和金山卫士，偏偏12号那天上了网还修复了漏洞，几万万分之一的概率偏偏就惹上了祸，循环启动+蓝屏，害我捣鼓了1天没弄好，只能一键还原，修复了2天差不多恢复原样!浪费时间不说，最遗憾的是丢失了我三年的收藏数据啊!”

　　(2)微博名为“@淡定人生1966”的用户吐槽道“从前天开始每天接10多个电话，都是XP系统+金山毒霸这样的电脑出现开机后小蓝屏，因看到都是安装过金山毒霸软件的电脑出现这样的问题，所以在安全模式下卸载金山软件后问题解决(部分卸载后也无法进入系统，只好备份用户数据后重装)，气得我一口气卸载几十台电脑的金山软件。”

　　(3)微博名为“@雅燃的小鸟”的用户吐槽道“今天打开电脑很平常好大一个弹窗出现在桌面，已经习惯了，可是就是今天我忘了把那个小小的勾去掉(绑定啥啥啥的)，然后点了稍后体验，原本没啥，结果所有的网页文件都被猎豹干掉了，我失望了，我决定改变自己的用户习惯，卸载毒霸，卸载猎豹!作为前端不再考虑猎豹的兼容性了。撒花”

　　类似于网友在新浪微博吐槽的还有很多，金山毒霸此次造成的恶劣影响着实让用户们懊恼不已!有的丢失数据了，有的重装系统了，有的直接卸载毒霸了!虽然事后有道歉，但是这种态度却很难挽回金山之前众多用户的心。为什么这么说呢?因为自蓝屏事件发生之后，金山第一没有向国内用户道歉让用户知道真相，而是一味的谴责微软补丁和其它安全厂家的安全软件有问题!等到道歉了，没有率先面向国内用户道歉，而是日本用户!最后逼得不行了直接让用户在安全模式下删除补丁，这个做法估计作为菜鸟的我都要找好长时间，况且全国还有那么多不如我的小白用户怎么办?

　　金山毒霸在遇到蓝屏事件之后，没有站在用户的角度去推广解决问题的方法，而是将已经发生的问题追究对象转移到微软或者其它安全厂家的安全软件上，视用户体验和用户利益于不顾，导致用户微博吐槽连连，甚至不得已好多用户直接删除了金山毒霸!由此可见金山毒霸的官方解决问题能力太弱，太会争口头之风，实干能力值得商榷!

　　金山毒霸此次事件中再一个问题就是先给日本用户道歉，而后才是中国用户!这个笔者不知道金山当时是站在哪个角度上作出如此让人费解的举动的。这个让人想起了苹果售后服务标准，但是人家是明显支持本土美国的，对外国消费者才有歧视差别的。而金山作为中国安全厂家，却事后没有立即向国内用户道歉，而是日本。此举着实给自己埋下了不可挽回的损失。因为国内的金山用户比日本用户多多了，这样下去，估计金山的用户群势必会损失巨多，孰轻孰重，金山团队难道不明白吗?

　　上面都是针对用户的感情体验上来说的，如果单纯从用户技术上的体验来说，那么金山毒霸恐怕难逃一劫了。因为网上有技术大牛道出了此次蓝屏的根本原因所在，那就是金山在自己的软件中增加了一些东西，功能是在系统启动之前执行一些操作，这个驱动的作用竟然是为了修改用户的主页!来绑定金山导航，而且有这样驱动的软件绝不仅仅只限于金山毒霸，包括金山卫士、猎豹浏览器、驱动精灵、WPS都有。说白了就是利用自己的客户端通过隐形的技术手段绑定自己的商业产品达到获利的目的!

　　金山毒霸让用户心理受伤了，更让用户的心灵受伤了!希望金山毒霸能够正视和提升用户体验，不仅仅是表面，更重要的是内心!否则金山未来只会成为一个行家经常引用举例的失败者的名字!