亚马逊、当当被曝假化妆品横行 关店致歉退货挽回声誉

　　东方网3月21日消息：据《劳动报》报道，打着“天天低价，正品行货”旗号的亚马逊却被曝销售假货!日前亚马逊和当当网被曝其所售的部分化妆品并未来自官方渠道，而亚马逊所出售的雅诗兰黛一款化妆品被鉴定为假货。昨日，亚马逊中国与当当网双双发表声明，向消费者致歉。亚马逊方面称对假货采取零容忍政策，并表示对相关卖家店铺实行永久性关店措施，而当当网则受事件影响，其股市跌幅超过6%。

　　曝光台：雅诗兰黛鉴定为假货

　　19日，央视“经济半小时”发布了一份针对两家电商所售国际知名化妆品的调查。调查中发现，当当网一化妆品卖家所售卖的产品，竟然来自“天照天批发市场”，打着“正品低价”旗号多年的当当网竟然提供不出任何能证明所售化妆品为正品的进货凭证。而据雅诗兰黛公司确认：记者在当当网以355元购买的雅诗兰黛精华红石榴水和官方渠道产品不符。

　　此外，暗访记者从亚马逊上分别以99元、310元购买了巴黎欧莱雅清润葡萄籽特润霜、雅诗兰黛红石榴日霜。对此，雅诗兰黛上海商贸有限公司和欧莱雅中国公司出具了鉴定结果，均为假货。

　　网售货品涉假，电商平台需对其平台上第三方卖家出售的假货负连带责任。记者了解到，根据今年3月15日起执行的新《消法》，规定除特别品类商品，消费者有权在网购行为中，自收到商品之日起7日内无理由退货，同时对制假造假的惩罚性赔偿也从2倍提高到3倍。

　　亚马逊：对售假商家永久性关店

　　记者注意到，针对曝光，昨日，亚马逊在其声明中回应称，央视调查的产品来自亚马逊第三方卖家平台，亚马逊在今年2月接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款，并永久关闭了相关卖家店铺，对美妆及个护类卖家及其产品实施了更严格的管控措施。

　　“首先，自收到消费者反馈，我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款;其次，我们也提出希望顾客退回所购商品，以便亚马逊进行调查，非常遗憾没有得到顾客的配合;第三，出于对消费者审慎负责的态度，我们当时就已经关闭了相关卖家店铺。”亚马逊方面表示，对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益，亚马逊也向消费者表示诚挚的歉意，也欢迎来自各方的反馈和意见，以便不断做出改进。

　　在对待假货问题上，亚马逊表示还进一步加强了卖家审核和管理程序，如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。亚马逊指出，“对假货采取零容忍政策”，对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。

　　当当网：提供无条件退货服务

　　相比亚马逊的“零容忍”，当当网的态度则显得更为“中立”。记者注意到，昨天凌晨2点17分，当当网通过其官方微博发出一份“当当网认真对待媒体监督”的声明，指“央视批评当当网入驻商家从批发市场进货，尽管画面显示的是针对京东的材料，指出亚马逊有假货，但我们立即彻查两个商家的品牌授权。”

　　声明中当当网还表示，“我们电商的销售日益增大，无论哪家，我们都必须管理好商家，我们会认真工作，我们同时呼吁，品牌加大对电商的直接授权，不要逼迫电商从不同渠道炒货。”其言下之意直指化妆品出现假货，是由于品牌渠道授权是近年来一直存在的问题。

　　根据当当网对媒体的另一份声明中表示，“化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题，目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量，我们虽然对入驻商家有严格的资质审查制度，但也只能要求他们提供进货渠道证明，以确保正品。”并直言希望“品牌商能够直接与其合作，开放对电商网站的销售授权，并欢迎有关部门的监督抽查。”对于媒体报道当当网平台商家销售水货化妆品的事，当当网表示已经在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行的关店处理，并进一步彻查。对于曾在被曝光的店铺购买过商品的消费者，将提供无条件退货服务。

　　记者注意到，售假事件对当当网负面影响颇深，仅3月19日曝光当日其股价就下挫6.67%，报收15.81美元。目前其市值约为12.72亿美元。