网店一个月 从零信用到五颗心的经验分享
从2009年5月8日正式经营到现在一个多月，短短的时间，小店从零信用到拥有五颗心，对于一个新手卖家来说，这是特别值得在此分享一下感受的。
新手开店，零信用确实是一个起步难的过程，如何让顾客愿意在你店里买你的产品?顾客普遍都有一个心理，情愿多花点钱在信用高的店里购物也不愿意在一个零信用的店铺。
现在就我本人的经验说说感受(原文在http://www.rezhuanyin.net上有发表)
一、商品
商品在一个店里是非常关键首要的一个因素，如何选择让顾客愿意花钱买的商品尤其重要。现在很多品牌专柜的衣服很贵，普通的一件T恤都是几百块确实是个高消费。小店选择的是欧时力品牌的外贸衣服，首先欧时力是一个女性喜欢的品牌，比起很多瑞丽的韩版更吸引眼球。很多女孩子都去专柜看过衣服之后会来网上淘衣服。
二、价格
这个也应该是核心的一个因素了，网上开店的人那么多，价格是顾客考虑的一个重要因素了，每次有新宝贝上架我都会合理的定出价格，搜索其他店同类同款衣服的定价，尽可能把价格定得低一点，看了很多店家都会把价格定得特别高，刚开始开店的时候千万不能想着暴利经营，一定得合理定价，小店的商品价格基本利润都是在10元以内，薄利多销很关键。
三、质量
这个不用多说了，质量好了回头客自然就多了，虽然说花几十块钱不是说很贵，可是顾客心理也要觉得花得值，性价比要高。
四、服务态度
顾客是上帝，一定要友好的对待每一位来店里的顾客，也许可能她不买东西，可是在交谈之后会发现你特别友好下次可能就会上门光顾了。一定要认真解答顾客的疑问问题。不能含糊地用“可能”“我不是很清楚”这些模糊的语句回答，会让顾客觉得信任不过。开店这段时间，经常会遇到一上来就讲价的MM，小店的衣服利润都只是几块钱，讲价对于我来说确实也让我头疼的一个事，可是不能在顾客面前表现很不耐烦的一面，也一定得认真和顾客说明小店开张做信用比赚钱更重要，绝不是暴利行为，慢慢交谈过程中也能让顾客相信了。
五、售后服务问题
可千万不能当顾客拍下衣服你发货就以为完事了哦。接下来才是一个体现你服务到位的地方，一定得多密切留意你发出的衣服的运单行踪，密切关注产品现在已经到哪个地方，及时解决相关的问题。有些快递公司在派件过程中会存在疏忽的地方，及时跟踪能避免造成不必要的麻烦，有好几次衣服发出去给退回来了原因是因为快递不到那个地方，这时我会及时打电话跟顾客解释原因，再花多20元用EMS给顾客把衣服发出去，虽然你会想每件衣服也就几块钱的利润还得花20元快递费亏大本的，可是你这20元你会觉得其实花得值得的，顾客会因为你这一举动而感动，可能下次就是你的常客了。
顾客收到衣服后出现质量问题怎么办?在发货之前检查是非常重要的，可是偶尔发生了的时候顾客跟你沟通的时候你一定要耐心的解答，千万不能不理不睬，解决问题是关键，推脱是不可取的，一定要问明哪里不满意，质量真的有问题的话一定要妥善处理，退货等解决方法(虽然这是个繁琐的过程)。有些顾客让你其实很受气，主观上不喜欢买回去的衣服就觉得质量不好，可是你也得耐心，不能发火，妥善地解决顾客的售后问题，让顾客在你这里是个愉快的购物经历。
六、关于评价问题
小店经营到现在都是100%好评，其中一次得过一个中评，当时给对方评价之后才发现顾客给的是中评“号小了，可是退不了”，当时我心里一阵不开心，因为对于顾客我是真诚认真的对待并且尽心尽力处理发生的状况，偶尔亏钱也无所谓也要做到顾客满意。我当时拨通了对方手机号码可是没接听，我给发了一条短信过去，内容如下“美女你在我们店里买了裙子已经看到你给我们小店的评价了，感谢你的支持，不过你给了我们一个中评，很伤心哦，有什么不满意的地方我们会尽力帮你解决，号小也可以给你换码数的，因为一个评价对小店来说是非常重要的，请你理解，如果可以的话帮我们把信用改过来好吗?有什么问题小店都能帮你解决的”这位MM说裙子质量很不错，裙子也很喜欢不想退，最后帮我把中评改成好评了。
一定得认真对待顾客的每个评价，得到中差评尽量想办法补救，及时和顾客沟通，每次中差评都有一次修改的机会,用你的诚意让顾客把评价改过来，千万不能发脾气或者置之不理。即使沟通不成也可以有一次解释的机会，有水准的解释胜过把全部责任赖在顾客身上。
