从凡客看如何打造电子商务社区化平台

　　在现有的两种模式的基础上，又发展出一种较为新型的模式，即社区化模式。它也有两种实现模式：一种是以篱笆网为代表的模式，它在B2C基础上，除了为商家提供电子店铺的平台，让商家可以公平竞争、宣传自家的产品外，还为消费者建立一个可以相互交流的讨论区，来发表自己对于购买产品的意见和建议，同时为新购买者提供意见；第二种实现方式，是在现有的社区讨论基础上，开展网络营销，建立相关购买链接，如腾讯公司推出的拍拍网，就是基于其大量的QQ用户而推出的网络商城，这样更方便用户了解产品并容易对产品产生信任。这种新型的模式对于启动资金的要求不是很高，重要的是用心经营以及用户的满意度和推荐度，这为想进入电子商务的创业者来说提供了一个很好的契机。
　　2.C2C新方向——电子商务社区化
　　经常网上购物的用户都知道购买某家店的产品时最看重的是这家店的评价，以及对产品的评价。除此，用户在选择商品前，还回去专门的讨论社区看看有没有好的推荐或者通过交流确定适合自己的产品，因为社区中的用户没有利害关系，只是将自己的购买心得和好的意见进行分享，所以用户对社区评论的信任远胜过商家产品的介绍和推荐。依托于腾讯巨大的网络用户资源而建立的拍拍网，为C2C提供了交易平台，它通过群聊或者QQ空间的形式将有相关需要的用户联系到一起，方便随时交流和获取信息。除此，美国在线商店Buy.com也推出一项服务即可以让Facebook的用户在个人资料网页中销售物品。这不仅为提供了便捷的社区化的网络销售方式，也降低了个体卖家所承担的成本。而我国国内也逐渐开始关注这种新的电子商务模式，在一些专业的社区如BBS上增添了电子商务功能，并提供网上支付平台。因此，不管是从国外还是国内来看，这种社区化的电子商务模式被大众所接受并喜爱，势必将成为C2C的一种新的发展趋势。
　　二、电子商务社区化发展优势
　　社区化电子商务之所以成为新型的电子商务发展模式，得得益于它所具有的独特的发展优势，结合现有的社区化电子商务平台如拍拍来分析，电子商务社区化的优势主要体现下三个方面：
　　首先，社区化电子商务平台逐渐将虚拟网络实体化，增近买家和卖家的距离。因为网络购物的特殊性，所以顾客不能直接接触到所要购买的产品，尽管网络可以为消费者提供丰富海量的购物信息，但是如何让顾客对网上销售的产品产生信任，是网络卖家吸引顾客，销售产品的最有效途径。而社区化电子商务平台就是将基于用户对所在社区的信任和依赖感，增进用户这件的亲密度，这样用户之间分享的信息，推荐的产品则比卖家自己宣传来得简单且有成效。社区化的形成就满足了人们对网络安全感的缺失，将社区感情带来的优势贯穿到挑选、选择以及评价等整个网络购物过程，可以促进交易的完成。
　　其次，社区化与电子商务的互动共进。社区化网站因其具有针对性，有专门的用户群体，社区中的成员往往因为某个兴趣爱好或者购物的需要加入社区论坛，因此这将有利于卖家很好的确定其面对的细分市场，从而有针对性的提高成员所希望得到的商品的信息，有助于提高社区成员的忠诚度，也增强了消费者对社区的“黏度”。同时，社区成员对社区依赖性增强，将吸引更多的非会员的加入，顾客对商品的使用评价将会影响更多的人，信息价值在不断增加，这也让顾客自身感觉其价值的提升，而社区成员数量的增加、忠诚度的提高将进一步利于网络销售的进行，扩大销售范围以及提高销售额度。从而使社区发展和电子商务业务扩展相互促进，形成一个良性循环。
　　此外，电子商务社区化可实现品牌营销和消费者利益的双赢。由于商家通过社区化平台可以看到消费者关于产品的期望以及现有产品的意见，从而分析消费者的心理，从源头把握市场需求。并且从设计开始、到产品质量以及功能的完善、物流的人性化服务以及售后退订服务等，提高消费者对卖家的信任，不仅可以最大程度的满足消费者个性化需求，而且有助于消费者建立对网络品牌的忠诚度，品牌忠诚度的建立将为企业营销省去大量的人力、物力以及资金成本。另一方面，社区化的电子商务模式也提高了消费者在购买过程的地位，因为他的购买行为不再是单个的感觉，他的消费评价将影响社区内以及将要加入社区的其他成员的想法和购买意愿，从而决定购买行为。而消费者劣势地位的改善将进而促进消费者认可这种社区化的电子商务模式，提高用户在网络购买中的谈判能力。因此，这是一个对消费者和卖家都有利的双赢结果。