从3Q大战论企业形象

　　在这些直接影响之后，更爆出微软将与新浪合作，共同开发MSN市场，微软IM（即时通讯）业务趁机对中国市场发动新一轮的攻击。据国外媒体昨天报道，MSN的用户注册量，从原先的每天几万人猛增到每天数百万。作为中国市场第二大IM工具，MSN此番又联手新浪被外界解读为趁机抢夺用户；新浪此前也已经趁热打铁重新推出其IM工具UC。                                                 
　　没有逼迫、欺骗的消费是值得尊敬的，不“挟天子以令诸侯”的争斗是值得同情的，当我的电脑我却不能做主时，所有依附其上的商业攻伐与道义纷争，都是站不住脚的，这就是360大战腾讯QQ，留给公众的大致印象。
　　三、3Q大战，谁是赢家
　　1、360损失客户
　　在这次3Q大战中，奇虎360喊出客户至上的口号，同时作为弱者的一方赢得了广大网友的同情。然而在腾讯的强势压迫下，周鸿祎称360损失6000万客户。同时因金山、卡巴斯基宣称其杀毒软件免费一年的策略，360损失的市场份额将更多。
　　2、腾讯形象受损
　　腾讯自恃财大业大，依靠高额市场占有率和QQ用户黏性大的特点，不顾客户利益，在竞争阶段，不择手段，不断突破道德底线，最后打出逼迫用户“二选一”的强硬牌。这在QQ用户中产生了极为恶劣的影响。使其以往在用户中精心打造的服务周到、客户至上的形象遭到严重损毁。腾讯的做法在股市中也得到了迅速的报应。虽然QQ用户对于QQ具有极大地黏性，不可能一下子抛弃QQ。这次3Q大战，腾讯利用积累的客户力量在竞争过程中损害客户利益，对于网民留下了深刻的印象，同时随着其他的IM服务的乘机推进，相信客户在以后的IM领域会考虑同时使用至少两种IM服务，这对于腾讯的冲击将是持久而恒远的。
　　四、从3Q大战谈如何维护企业形象
　　1、客户至上，言行一致
　　任何一个企业在发展规程中，都是以服务客户、顾客至上的理念逐渐壮大起来的，今天发生冲突的腾讯和360也是如此。（腾讯公司愿景：最受尊敬的互联网企业。）然而在面对巨额市场份额之争是双方却可以置顾客利益于不顾，在竞争中不择手段，互相拆台，进行恶意攻击，甚至不惜损害作为衣食父母的顾客的权利。企业的生存离不开消费者的支持，任何一个企业，无论他已经做到了多大的规模，只要他抛弃形象，将自己置于客户的对立面，他的前途也会非常短暂。
　　2、竞争有责，不突破底线
　　竞争是常态，没有竞争的行业是不存在的，企业在发展过程中没有竞争的情况也是不存在的。而企业如何看待竞争。以及如何竞争，是衡量一个企业健康发展的重要指标。当一个企业时刻有树立良好的企业形象的目标，那么当这个企业在遭遇到竞争时也会遵守竞争规则。

　　五、从3Q大战看IT行业
　　1、企业不顾客户利益，行业环境有责
　　从这次3Q大战中，企业忽略客户感受，进行没有道德底线的竞争，可以看到当今我国互联网环境的混乱。从商业的角度来说，所有商家的最佳状态肯定是竞争合作和双赢，而行业无序竞争是导致恶性竞争的直接因素。360VSQQ的大战，就显示了中国互联网业缺乏行业自律和行业协商的机制及力量。李开复也说，中国互联网的竞争就像一个没有规矩的竞技场里，角斗士战斗到死。而我们要思考的，则是好不容易在国外竞争者围剿下成长起来的中国互联网企业，真的需要战斗至死么？在这样的乱战之后，能不能带来整个行业的良性秩序？
　　2、企业忽略形象塑造，市场缺乏诚信
　　腾讯公司作为一家迅速成长并受到社会广泛尊敬的企业，为了报复360，居然不顾几亿忠诚的QQ用户的利益，采取了与自己身份极不相称的行为，并且还振振有辞。这起事件反映出企业的财富积累与文化积淀之间的深刻矛盾。——这也正是当下中国企业所面临的共同问题。即：财富和社会影响力在短时间内急剧膨胀，而与之相应的企业文化并没有很好地建立起来。这种矛盾在平时一般不会有明显的感觉，一旦出现突发事件，便会手足无措、行为失当。
　　在我国经济发展过程中，一味强调经济增长，忽略道德和诚信建设。随着经济发展与需求诚信的社会环境的矛盾，这种恶性竞争将会越来越多。然而最终我们将会看到最终赢得市场尊重的企业必将是那些重视企业形象塑造，尊重客户利益的企业。