平衡计分卡在企业人力资本战略投资绩效评估中的应用研究

　　学习与成长：企业通过对高增值性的人力资本的招聘、引进和培训开发等人力资本战略投资，促进企业和员工的知识、技能的提高，形成具有核心竞争优势的人力资本；通过人力资本流动整合进行结构调整、薪酬福利的规划设计和支付，提高员工的积极性和主观创造性。员工接受企业不同层级的技能、知识的考试测评结果可以用来衡量学习成长的结果，职工态度调查和员工建议数量的统计指标，可以用来衡量企业的激励氛围创造情况。
　　内部业务流程的管理：企业人力资本战略投资在提高企业核心人力资本竞争优势后，相应的产品质量、生产成本、产品的开发和创新、项目的投资完成情况等都会得到改善，相应的指标设定包括：劳动生产率、投资完成率、质量合格率、安全事件指数、技术推广的周期及产品开发周期等。
　　顾客：企业绩效的创造是要通过增加和保持高增值和高价值潜力的顾客、实现市场的拓展来完成的。因而顾客满意度、企业的市场份额、顾客获得率、顾客保持率将纳入顾客方面的考核指标体系。
　　财务：财务方面的评估指标是企业绩效评估的最终指标，企业人力资本战略投资的最终财务绩效指标就是资本投资报酬，具体包括资本投资增加带来的收入增长、利润增值和市值增长。评估指标可以分为增量指标和比率指标。
　　企业人力资本战略投资平衡计分卡绩效评估实施步骤
　　一是根据公司的远景和发展战略，初步建立企业人力资本战略投资在学习与成长、内部业务流程管理、顾客、财务等四个方面的具体目标。二是根据四类具体的目标找出最具有代表意义的业绩衡量指标，并将指标进行分类分层，具体可分为非价值化评估指标和价值化评估指标。非价值化评估指标是具体的、部分的指标体系，而价值化评估指标是整体的、综合的指标体系。注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。三是从学习与成长、内部业务流程改善、顾客的保持和增长等方面进行非价值化的绩效评估。四是从财务指标的改善进行综合的整体价值化绩效评估，将企业绩效进行分解，与员工绩效考核和薪酬福利报酬奖励相挂钩。五是根据实际情况的变化修正平衡计分卡衡量指标并改进企业人力资本投资战略。
　　平衡计分卡用于企业人力资本战略投资绩效评估应注意的问题
　　（一）加强教育培训以正确认识平衡计分卡
　　平衡计分卡在20世纪90年代才出现，引入我国的时间也不长。应用于企业人力资本战略投资绩效评估，容易出现认识上的误区。企业在应用平衡计分卡进行人力资本战略投资绩效评估的初期，应有足够的时间设计一个综合的平衡计分卡课程，该课程的内容包括这种观念的背景、实施目标、典型问题、成功范例和项目细节等等。加强员工的教育培训，正确认识平衡计分卡，要让员工认识到平衡记分卡实际上是一种战略管理的工具，决不单单是绩效管理的工具。
　　（二）根据企业实际创造性地运用平衡计分卡
　　不同的企业，管理基础不同，员工素质不同，企业文化不同，因此，在企业人力资本战略投资绩效评估中应用平衡计分卡的方法也应不同。只有将平衡计分卡的原理与企业人力资本战略投资的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿或照搬其他公司已经开发完成的平衡计分卡项目。更为重要的是，不同的公司有不同的人力资本背景和人力资本投资的战略任务，所以平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同，即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量。另外，不同公司指标之间的相关性也不同，相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。
　　（三）理顺短期收益与长远目标的关系
　　实施平衡计分卡实际上是一种管理思想的转变，从原来单纯的财务角度来考核企业人力资本投资的绩效，转变成从四个角度全面地考核企业人力资本战略投资的绩效。但实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。因而往往会出现客户满意度提高了，员工满意度提高了，效率也提高了，可财务指标却下降的情况。因此，企业应放眼长远，做长期的打算，在公司高层持续不断的支持下，用 2-3 年的时间，建立和完善平衡计分卡管理系统，将非财务指标的改善所投入的大量人力资本投资，在可预见的时间内从财务指标中收回，并实现企业人力资本战略投资的长远目标。