关于企业知识管理绩效综合评价案例研究
论文摘要：知识管理是现代企业管理的重要内容。正确分析和评价企业的知识管理绩效，对于促进企业知识管理、提高企业知识管理水平以及增强企业竞争优势，具有重要的现实意义。文章构建了企业知识管理绩效评价的指标体系，并运用模糊综合评价模型对企业知识管理绩效进行了综合评价。
论文关键词：知识管理；知识管理绩效；指标体系；模糊评价
一、国内外现有研究回顾
近年来，知识管理正逐渐成为一种潮流。知识管理实际上就是为了增强企业的绩效而创造、获取和使用知识的过程(BassiH，1997)。有效的知识管理对企业获得和保持竞争优势来说十分重要，知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节，在知识管理过程中起着举足轻重的作用。如何对知识管理的绩效进行准确的评价，找出影响企业绩效的因素并及时采取有效措施，具有重要意义。目前，有关知识管理绩效评价的研究已引起了重视。其中，王军霞、官建成将DEA方法用于知识管理绩效评价；AimJH通过研究知识产品、流程和绩效之问关系，对企业知识管理绩效进行了探讨；李顺才、常荔、邹珊刚等运用多层次灰关联法对企业知识管理情况进行了评价；FairchildAM采用平衡积分卡法对知识管理进行评估；TiwanaA从客户知识管理的角度探讨了企业知识管理的绩效问题。这些研究成果各具特色，对发展或完善知识管理绩效评价，起到了推动作用。笔者将模糊多指标评价方法引入知识管理绩效评价中，在分析评价知识管理绩效应该考虑的主要因素的基础上，建立了一套适合知识管理绩效综合评价的指标体系，给出了一种知识管理绩效的综合评价方法，并通过案例来检验评价方法的可行性。
二、企业知识管理绩效评价指标体系
做好评价的关键是指标体系的建立，评价指标的选取是否合适，直接影响到综合评价的结论。因此，企业知识管理绩效评价指标体系的构建，应该根据企业知识管理活动的一般规律和特征，考虑到企业知识管理活动的重要方面和关键环节，遵循科学性、系统性、可比性和可操作性原则。因此，评价知识管理绩效应从企业知识结构、知识管理商业效果、企业管理效率提升效果、知识存量提升程度等四个方面进行考虑并构建评价指标体系。
1．企业知识结构。企业的知识结构是企业内部知识所依附和存在的载体的结构，是实现知识管理的关键。主要考虑企业知识运用能力(包括企业知识学习能力、知识管理激励水平和知识转化能力等)、知识管理者的领导能力f包括知识管理者领导员工的能力与决策能力等)、员工能力(包括员工的抽象和形象思维能力、解决问题的能力等)以及支持知识管理的环境等。
2．知识管理商业效果。财务绩效是企业知识管理商业效果的最直接反映，它的变化情况在一定程度上体现了企业实施知识管理的效果。知识管理商业效果方面主要考虑利润水平(包括销售利润率和净资产利润率等)、员工平均收入水平(包括员工平均收入和参股额等)以及社会价值表现(包括股票价格和纳税额)等。
3．管理效率提升效果。企业实施知识管理必然会使企业的管理效率得到一定程度的提高，这主要体现在企业决策效率以及企业响应速度两个方面。
4．知识存量提升程度。企业知识存量是企业知识资源多寡的一个体现，知识管理可以促进知识存量的有效增加。企业知识存量的提升程度主要体现在专利数量以及企业知识丰度两个方面。
综上所述，建立企业知识管理绩效评价的指标体系，如表一1所示。表中的“企业知识管理绩效”属于“目标层”，一级评价指标有四个，二级评价指标共十一个。 
三、企业知识管理绩效模糊评价——案例研究
笔者所选用的评价指标多为定性指标，这些指标把握起来难度比较大，具有不确定性和模糊性。而模糊评价方法根据模糊数学原理，对评价对象及评价因素的优劣程度采用优良差等模糊概念来表示，用以处理其他方法无法处理的模糊信息，具有简洁性、适用性和系统性等特点(胡淑礼1994)。因此，笔者主张运用模糊评价方法来评价企业知识管理绩效。
1．指标权重的确定。在模糊综合评判中，指标权重的确定是关键，它反映各个因素在综合决策过程中所占的地位和作用，直接影响到综合评判的果。由于反映企业知识管理绩效的指标体系体现为多层次、多角度、定量指标和定性指标相结合的特点；同时，层次分析法是一种定量与定性相结合，将人的主观判断用数量形式表达和处理的方法。因此用层次分析法来计量各个指标的权重(许树柏，1988)
(1)构造两两判断矩阵。由相关专家采用1-9标度的方法对所有指标进行两两比较打分，经过汇总和分析，得出如下判断矩阵。矩阵中的元素表示元素对元素的相对重要数值。其中，为目标层与一级指标之间的判断矩阵，U1、U2、U3、U4分别代表一级指标A、B、C、D与其二级指标之间的判断矩阵。 
(2)计算权重向量。采用方根法计算两两判断矩阵的最大特征值所对应的特征向量，并进行归一化处理，即为各评价指标的权重，结果如下。
2．模糊综合评价。依据模糊评价的方法，企业知识管理绩效评价过程如下：(1)确定评语集。评语集V=Iv1V2、V3、V4I=I优、良、中、差I(2)确定指标隶属度。笔者选取X公司为研究对象。X公司始建于1997年，是美国某知名电器公司与深圳某电器有限公司合资的大型企业。
