关于企业知识管理绩效综合评价案例研究

　　1997年正式签约，1998年建设完工，1999年投入生产经营。其电器的销售收入以每年20％的速度飞速增长，产品从最初的十几个品种增加到现在的100多个花色，厂房从7000余平方米扩大到25000余平方米。目前拥有员工2万多人，分布于全国71个城市和地区。
　　各个指标的隶属度采用Delphi法，由专家组的诸位专家采用该法，分别按照优、良、中、差的评语标准对x公司的各个指标进行打分，最终确定了各个指标的隶属度。如表一2所示。

由表一2中的数据，可得出各个一级指标的隶属度模糊评判矩阵如下：


(4)计算综合评判结果。上文求得B1,B2,B3,B4的可构造x公司的综合模糊评判矩阵R。

　　那么，由各个一级指标相对目标层的权重向量W=(0．323，0．323，0．214，0．140)，便可得到x公司知识管理综合评价向量B。，B。=W。R=(0．226，0．343，0．325，0．106)。
　　若对评语集赋值如下：优(95)，良(85)，中(70)，差(50)。则应用公式将上述结果进行归一化处理，即可得到根据结果可知x公司的知识管理绩效为“良”。
　　四、结论
　　知识管理是企业管理的重要内容，是企业保持旺盛竞争力的关键。知识管理绩效评价是衡量企业知识管理绩效的重要依据。笔者构建了企业知识管理绩效的评价指标体系，并运用层次分析法确定了各个指标的权重，进而利用模糊综合评价模型对企业知识管理绩效进行了综合评价。但针对不同类型的企业，评价指标体系应该略有调整。因此，笔者选择的评价指标体系有待于进一步的调整和优化。