应收账款管理问题调查分析

摘要: 应收账款的管理已成为企业的重大困扰。笔者针对目前企业应收账款普遍存在的弊端分析原因、提出措施，以期对众多存在类似困扰的企业有所帮助。
关键词：应收账款；应收账款管理；信用政策

        引言
        企业之间相互提供商业信用已成为一种越来越普遍的现象，商品与劳务的赊销、赊购，已成为当代经济的基本特征。但随着应收账款数额的持续增长、平均账龄的不断增长，当达到一定限度时，企业要为此付出相应的代价。笔者通过实地调研，发现问题、分析原因、提出措施，以期对众多存在类似困扰的企业有所帮助。
        1  企业应收账款管理存在的问题
        1.1 事前管理不到位  一是客户信息零散。客户信息分散在各部门或几个业务员手中，销售部门、财务部门等掌握的信息具有相当大的局限性，而相互之间缺少沟通。某些部门或业务人员把客户信息据为己有，不愿交给企业统一管理，甚至以此作为与企业讨价还价的资本，稍不如意便跳槽，给公司带来很大的经济损失和商业风险。二是客户信息不全面。企业部门的壁垒阻碍了客户各类信息之间的有机联系和信息的完整性。
        1.2 事中控制不规范  销售中控制和协调不够。在销售过程中，销售人员签订销售合同后，商品的安装、调试，售后服务、货款的结算便不再参与。尤其是现在很多企业货款的结算或欠款的催收只涉及到有限的几个部门的时候，发生这种情况的概率更高，这也增加应收账款到期无法收回的风险。相关部门未能严格执行合同导致该企业大量应收账款的拖欠，有些业务员为了留住一些老客户或是拉拢新客户，没有付款就开出增值税专用发票，失去了对客户的约束力，造成货款拖欠的问题。
        1.3 事后控制不及时  企业售后催款不力。目前相当一部分企业没有相关的信用管理部门，仅由销售和财务两个部门负责赊销。货款催收一般由销售人员或财务人员负责，但在收款职责方面划分不明确，在发生欠款时互相推托，久而久之应收账款便成了呆账。而且，销售人员往往碍于客户的情面，催收力度不够，或销售压力导致无催款被忽视。财务人员进行催收时，又存在衔接问题，销售部门和财务部门信息沟通不畅，加之监督重视不够，日常工作以会计核算为主，在信用风险管理与控制上同样缺乏专业知识和经验，追款的成功率低。
        2  企业应收账款管理问题原因分析
        2.1 忽视信用管理，缺乏风险防范意识  相当一部分企业在销售上存在着侥幸心里，片面扩大销路，提升市场占有率，在未对付款人资信作深入调查，对应收账款风险进行评估的情况下，盲目地采用赊销策略去争夺市场，忽略了大量被客户拖欠占用的流动资金不能收回的问题。
        2.2 内部控制存在缺陷  一是基础工作不健全。 
不少逾期应收账款的后面缺少完善有效的合同文件，对簿公堂时拿不出确凿的证据。二是约束机制不健全。在业绩考核中片面追求账面上的高利润额，销售人员自然会为了个人利益，采取赊销手段强销商品，使应收账款大幅度上升。三是内部会计控制不严。