现代质量管理内涵探讨

　　实施质量管理国际标准给企业带来的收益主要体现在以下几个方面：
　　第一，每项工作都规定得很明确、具体，并便于检查。
　　第二，真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查。
　　第三，发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮。
　　第四，各项工作都有明确责任人，井井有条地开展。
　　第五，严格对分包商／承包方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞。
　　第六，产品质量稳定，客户的投诉减少。
　　体系审核持续不断进行。对所建立起来的质量体系的符合性、充分性、有效性进行监测，对于发现的问题，开具不符合项报告和问题清单，以文件的形式督促相关单位进行整改。
　　
　　４以人为本是质量管理的根本保障
　　
　　只有不断提高人的质量，才能不断提高活动或过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的质量。俗话说“谋事在人”、“事在人为”。就质量管理而言，更是需要以人为本。管理人员管理水平高，工人技能好，职工质量意识强、工作负责，则工作质量高，产品质量好。
　　基于以上的认识，企业需要加强以下3个方面的工作：
　　（１） 对员工的培训与教育。公司的质量培训与教育工作包括3个方面的内容：首先，是“质量第一”的思想教育和质量法制教育；其次，是质量管理技术知识的普及、宣传和教育；第三，是岗位业务技能教育与培训。三者都能有效地推进质量管理，是保证与提高产品质量所必不可少的基础。优秀人员要奖励培训，骨干人员要重点培训，短缺人员要抓紧培训，各类人员要普遍轮训。
　　（２） 加强对岗位员工的激励。思想教育与精神激励固然重要，但物质激励的作用也不可忽视。技能专家实行津贴制，在奖金分配上，奖优罚劣，激励职工去追求高质量的工作。
　　（３） 建设优秀的企业文化。人们从事任何一种活动都是有目的的，但其行为是受环境条件和心理因素影响和制约的。应营造良好的质量工作氛围，用先进的企业质量文化感召人，实现质量至上，用户第一。
　　
　　５加强不合格品管理是质量管理工作的核心和生命
　　
　　质量管理理论认为，生产总是要有波动的，有波动就可能产生不合格品。应将不合格品的管理与控制作为质量监督检验工作的重中之重，加强对不合格品的管理，对不合格品进行有效控制，防止不合格品的非预期使用，明确各相关单位的职责，对不合格和不合格品进行评审，查找、分析出现不合格的原因，从而在生产中加以矫正，杜绝不合格品出厂，将不合格消灭在生产过程之中。开展ＱＣ小组活动，ＱＣ小组活动是职工参与企业质量管理的有效形式，是职工发扬主人翁责任感的具体体现，自愿参加，上下结合，提倡广大职工特别是一线职工运用ＱＣ小组的形式解决身边存在的生产问题。
　　ＩＳＯ ９０００标准的一个重要思想是持续改进，质量改进是各级管理者追求的永恒目标。依托于产品标准，以顾客的满意为中心，通过加强过程控制和工序之间互供原料的质量保证，以持续改进为质量管理和不懈追求的工作方法，把ＩＳＯ ９０００：２０００全面质量管理国际标准贯彻到日常的生产建设之中，不断提高产品的质量，提高社会通过产品对企业的认可度。
　　
　　主要参考文献
　　［１］ 郝凤，王毓芳． 质量管理体系文件编写与运行参考［Ｍ］． 北京：中国计量出版社，２００２．
　　［２］ 马林，罗国英． 全面质量管理基本知识［Ｍ］． 北京：中国经济出版社，２００１．
　　［３］ 杨德生，虞旭清． 一体化管理体系的策划及设计初探［Ｊ］． 世界标准化与质量管理，２００２（２）．