试析工作满意度评价

　　3满意度评价的过程
　　3.1取样
    满意度量表的取样人群视企业的规模大小而定。在几十人的小企业中，取样对象一般是企业中的所有员工。而在相对人数较多的大企业中，可以随机对每个部门的员工进行取样。并对问卷的有效回收率进行统计。在施测前，另一项重要的工作是对满意度量表进行宣传，让员工意识到它的重要性，而不仅是一项常规的问卷调查。测试时，往往是分部门进行，由人力资源部的人员仔细讲解问卷的指导语和填写规则。最后统一收卷。
　　3.2统计分析
    对满意度量表调查结果进行合理的统计，是有效运用满意度量表的前提。对结果的描述要引起重视。
　　3.3调查结果的反馈和总结
    问卷的调查结果出来后，企业需要召开一个讨论会，对结果进行反馈和总结分析，制定下一步的行动计划并拿出可行的行动方案。讨论会可以是分部门进行，由人力资源部的人员来管理。但高层领导对整个企业和各部门情况汇总的讨论不可缺少。会上讨论员工满意度调查中的关键问题、每个维度的结果，解释这些结果，并收集一些补充意见，询问这些结果下隐藏的具体问题是什么，并讨论如何来处理这些问题。重点分析得分高的优势项目与得分低的劣势项目。对于优势项目，以前的一些观点是可以不再考虑了。而实际上，优势项目也应该得到重视，因为它有一个保持的问题，如果不强化企业做得好的地方，久而久之，强项也会渐渐消失。所以要对此进行鼓励和适当奖励。并及时地反馈给员工。对于劣势项目;显然是企业的回报不能达到员工的期望水平。就要在企业能力所及的范围内，提出改进方案。如员工的学习与发展这个维度的得分很低时，了解到员工的期望是企业能提供更多的能运用实践学到知识的环境，培训能与绩效考核相联系。因此，考虑的解决途径是多设置一些与实际相结合的培训课程，并让员工掌握了这项能力后，有机会运用它。将员工的发展与公司的制度相连，增加一些能力考核内容，对员工的能力进行界定，为员工的职业生涯发展作规划等。
　　3.4制定行动计划
    很多满意度调查常常停留在分析调查结果上。而并没有拿出实实在在的解决方案。这不仅使满意度调查流于形式，而且调查的效果也大大削弱，甚至会适得其反，给员工留下不好的印象。所以，制定解决问题的行动计划是不可缺少的一步。由于在前面的分析中，得出了应优先处理的关键问题。选择其中最重要的3个问题进行讨论，就可以针对性地商定改进这些问题的行动方案。一个有效的行动计划应包含下面几个要素:问题的陈述;解决问题所需的资源;期望达到的效果;时间安排;行动的步骤;由谁负责。
　　3.5实施行动方案
    最后一步就是按照制定好的行动计划去执行，提出实现这些计划的行动策略。并作到真正贯彻它们，在达到预期目标后，对计划完成人员的工作予以认可，并将结果与员工们沟通。这时，又开始了新一轮的满意度调查。