试析市场营销要适应新经济时代

   3.视促销策略
    在现代市场经济中，企业不仅要拥有一流的产品、合理的价格和畅通的渠道，还需要一流的促销。所谓促销，就是企业通过一定的方式，将产品和服务的信息传递给目标顾客，使目标顾客对企业产品和服务产生兴趣、好感和信任。促进偶买、实现事业产品销售的一系列有计划、有组织的活动。广告、人员推销、公共关系和营业推广是现代促销中的四种主要方式。
    (1)广告
    广告是一种传播广泛的非人员沟通方式，它能通过图象、文字、声音等进行有机地组合，通过艺术加工把信息迅速重复地传播出去，传播性强，影响力大。但广告信息只是单向传播，无顾客反馈信息。广告费用昂贵。
    （2)人员推销
    人员推销是推销人员和目标顾客直接接触、双向沟通，能及时反馈目标顾客的意见，即时解决问题。其缺点是单位成本费用较高，传递信息的范围狭小。而且很难招聘合格的推销人员。
    （3)公共关系
    公共关系是指企业有意识地加强与社会和公众的联系、争取社会公众了解、信任和支持，树立企业良好的信誉和形象，从而促进企业发展、扩大销售的一系列活动。如赞助公益活动、由第三方进行新闻报道等。这种信息可信度高、传播面广、速度快。容易塑造企业形象、推销形象，增进感情，解除消费者戒备心理。
    （4)营业推销
    营业推销是一种短期行为，是企业在短期迅速、直接招揽顾客、刺激购买的促销活动。如利用赠品、奖金等方式招引顾客。如果经常使用这种方式会损坏企业声誉和产品形象。有效的促销活动是市场营销的保证，企业必须高度重视。
    4.建立完善的客户关系管理体系
    客户关系管理体系可以对客户进行必要的分析，为建立长久、互信的合作关系提供帮助。从而提高客户对企业的满意度和信任度。更精确地划分客户群，与客户建立更紧密的合作关系.最大限度地满足客户需求，充分体现“以用户的满意为追求”的宗旨这样就能赢得客户并长期拥有客户。
    完善的客户关系管理系统首先要具备完善的客户关系网络，把每一个客户的信息收集、整理，建立一个客户资料数据库，这个数据库可以帮助公司各职能部门了解客户想要得到些什么样的帮助、他们会怎么做、怎样去维护客户，这样不仅能够消除企业与客户之间的界限，还会使企业各部门顺利达成共识、步调一致。
    5.建立完善的售后服务管理体系
    近年来，随着市场经济体制的确立和营销观念的逐渐深人，企业日益重视产品的售后服务，优质的售后服务已经是企业维护客户非常重要的条件.因此有效的客户服务是非常必要的。建立完善的售后服务管理体系，能够明确客户的服务要求信息，根据客户要求及时派遣服务人员(这其中要考虑到机动服务要求)，这样，在服务中。服务人员把产品在安装、运行及维护中遇到的间题和客户对产品的意见和建议及时地反映到技术部门和服务部门，或直接反映到市场营销部门，由市场营销部门同技术部门和眼务部门共同制定相应的对策及解决问题的方法，以期使产品不断地改进和发展，满足客户的要求。除此之外，企业还应当掌握主动，要制订切实可行的年度售后服务计划，有目的地走访客户。
    企业不仅要紧跟本行业技术的最新发展，而且要有一流的市场营销技巧，和完善的市场营销管理体系，这样才能抢占市场、把握市场，在未来的经济大战中立于不败之地。