浅谈认知能力与情绪能力对消费者行为共同作用研究

　　2.理论分析及经营启示 
　　2.1情绪能力与认知能力对消费者行为的共同作用 
　　在消费者的决策过程中，情绪和认知并不是单独影响消费者行为，情绪在该过程中起到显著的主导作用。当消费者处于正面情绪时其花费的金钱或时间将显著高于负面情绪时的消费者。同时，如果消费者在决策过程中产生认知与情绪失调，为了减少认知失调，消费者将最大可能减少消费投入。因此，不同的情绪会对认知产生不同的影响，从而影响最终的决策。 
　　而认知方式也在消费者接触产品资料过程中同样影响消费者情绪，从而作用于消费者决策。在相同的认知能力水平下，当消费者出现正面情绪时产品购买量将明显高于产生负面情绪时的购买量。而在相同的情绪能力水平下，独立认知型消费者产品购买量波动将小于依存认知型消费者产品购买量波动。与此同时当独立型认知消费者在面对负面情绪时其产品购买量波动将小于依存型认知消费者购买量的波动。 
　　2.2经营启示 
　　综上所述，经营者在培育消费群时应着重于消费者情绪能力的培养。而消费者情绪能力的培养在极大程度上取决于刺激因素,因此应把关系投资作为一种经营方式,来满足情感型消费者的需求，同时利用关系投资唤起独立型认知消费者的非理性需求,增强这部分消费者的品牌忠诚, 为经营者提供更大的利润空间。在经营者发展长久商业关系的过程中, 不能仅仅培养消费群的认知能力,而应通过认知的培养逐渐激发消费者的情绪能力，通过情感方式构建持久的买卖关系。 
　　参考文献： 
　　[1]Stone CP, Journal Of Abnormal Psychology.1947,42 
　　[2]Oshikawa Sadaomi, Can Cognitive Dissonance Theory Explain Consumer Behavior. Journal of Marketing.1969,33:44-49. 
　　[3]丁丽敏.谈企业产品质量认知对消费者购买行为的影响.职大学报.2007:99-100. 
　　[4]杨伟文,刘新.品牌认知对消费者购买行为的影响.商业研究.2010:158-162. 
　　[5]张戈零，陈晓红.消费者情绪对总体满意度的影响.中国流通经济.2006:49-52.