基于低碳经济的服务业发展路径探析

　　3.2 基于柔性能力促进服务业竞争力提升。
　　柔性能力是指企业在运营过程中， 快速而有效地回应、 处理组织系统内外部环境或由环境引起的不确定性和不稳定性以满足顾客需求的能力。 服务业在生产服务过程中， 会面临各种需求、 环境的不确定性和不稳定性， 柔性能力是有效应对不确定性的重要手段， 服务企业需要具备适当的柔性能力， 从而打造快速的反应能力、 回应能力， 促进服务业竞争力提升。从服务业经营管理过程上看， 服务企业的柔性能力包括 3 个方面， 即战略层面的柔性能力、 组织层面的柔性能力和市场营销层面的柔性能力。
　　3.2.1 确立柔性战略， 提升服务业竞争力。
　　柔性战略是企业为更有效地实现目标， 在动态复杂的环境下， 主动适应变化、 应用变化与制造变化， 以提高自身竞争能力而制定的一组可选择的行动规则及相应行动方案。 服务型企业在制定柔性战略时要从企业的市场竞争能力、 文化论文" target="_blank">企业文化等方面着手， 正确分析市场上的动态性， 制定柔性竞争战略。 同时， 创建具有高度柔性的企业文化价值观、 管理氛围， 以与柔性竞争战略相匹配。
　　3.2.2 建立柔性组织， 提高服务业管理效率。
　　柔性组织是具有学习能力、 创新能力， 采取权力的适度分散， 使组织能快速回应、 适应环境和自我调整， 并实现可持续发展。 扁平化、 网络化的组织结构。 柔性组织是提高工作效率和企业整体的反应灵敏性， 形成具有快速回应能力的组织基础。 目前我国许多企业提倡建设学习型组织， 从而使组织具有持续学的能力， 创新发展的能力， 就是建立柔性组织的有效路径。
　　3.2.3 实施柔性营销， 促进服务业服务水平提高。
　　许多营销思想和方法都是以顾客的个性化需求为导向的， 如关系营销， 强调一对一的协同互动关系， 从而更好的为顾客服务。 我国服务业的服务水平低下， 质量差， 提高服务业服务水平是提升服务业整体竞争力的主要手段， 随着竞争的日益激烈， 服务业的竞争日益体现在服务质量和速度上， 服务企业可以通过在产品、 价格、 渠道、 促销方面的柔性化营销策略， 给顾客提供更快速、 更高水平的个性化、 创新的服务来获得竞争优势。
　　3.3 通过基地建设促进服务业获取聚集经济效益。
　　服务业聚集是指在一个特定的区域内， 以服务业为核心， 吸引大量彼此联系密切的企业群和相关服务机构在空间上聚集， 从而形成可持续的竞争优势的现象。 产业聚集可以共享生产要素和信息， 产生共生效应。 聚集区内的企业既有竞争又有合作， 从而获得规模经济和外部经济效益。 聚集发展是当今服务业发展的新趋势， 我国服务业还处于初级发展阶段， 加强现代服务业的聚集程度， 获取服务业聚集经济效益是服务业发展的必然选择。
　　3.3.1 根据城市发展布局， 合理规划服务业基地布局与建设。
　　建设现代服务业聚集区， 首先需要深入研究现有城市空间布局， 根据当地产业发展的特点生产服务环境、 服务产业特点、 相关区域规划政策等因素合理选址。 其次， 依据不同服务业类型和方向， 合理规划布局不同类型的服务基地。 如致力于发展物流服务业的城市区域， 应改善基地交通设施， 加强服务网络建设， 引进高科技， 促进产业融合， 全力打造物流服务中心。
　　3.3.2 建立相互依存的现代服务业产业体系。
　　现代服务业聚集应以集群内企业的产业关联为依据， 建立相互依存的现代服务业产业体系。 一方面， 对于集群内已有的服务企业， 要引导建立企业之间的配合、 分工与合作的网络体系； 另一方面， 创建、 衍生出一批新企业来促进服务业集群内部达成紧密分工和协作关系， 建立相互依存的产业联系， 这样可以增强企业的竞争力， 更好地发挥企业之间协同效应。
　　3.3.3 提升服务业聚集区的软实力， 增强服务业聚集区综合竞争力。
　　经济、 产业、 配套设施等 “硬实力” 的目标与定位不是服务业聚集区建设与发展的决定性因素， 文化、 品牌等 “软实力” 的提升对服务业聚集区的发展也至关重要。 服务业聚集区在发展现代服务业的同时， 也要注意将区域文化特色和企业品牌建设结合起来， 大力发展文化品牌， 必须以产业化、 市场化为方向， 培养企业文化品牌，有效整合聚集区文化资源， 以文化提高服务业的科技含量和文化内涵， 提升服务业综合竞争力。
　　4 结束语。
　　我国正在科学发展观的指导下建设资源节约型、 环境友好型社会， 这与低碳经济的总体发展目标是一致的。现代服务业以高新技术为支撑， 与传统服务业相比， 具有能源消耗低、 综合效益高、 高附加值等特点。 因此， 在低碳经济发展的大背景下， 中国加快服务业的低碳化发展， 促进传统服务业向现代服务业拓展转型， 培养服务业柔性能力， 建立现代服务业聚集区， 让服务业成为中国经济的主导产业和最具发展活力的产业， 是实现中国经济可持续发展和优化调整经济结构的基本途径。
　　注： ①数据来源： 《中国统计年鉴 2010 年》 （电子版）； 2010 年国民经济和社会发展统计公报 （电子版）。
　　②数据来源： 根据 《中国统计年鉴 2010 年》 （电子版） 计算整理。
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