全球服务外包发展新趋势与中国应对之策

       中国、菲律宾以及新加入的接包国家主要还是以承接低端外包业务为主，低成本是其主要吸引发包方的优势所在。爱尔兰、澳大利亚等发达国家人力资源成本较高，但是其凭借地缘和产业成熟度的优势，逐步开始由承接中低端外包业务向高端业务转移。就我国而言，国内具备一定条件的大型骨干龙头外包企业可以带头向承接离岸高端业务外包过渡，以优质的专业服务吸引更多的发包商。
        三、我国应对全球服务外包发展新趋势的策略
        （一）引导企业经营方式多样化，有重点分步骤地开拓国际服务发包市场
        全球服务外包市场前景广阔，规模将继续不断扩大。我国作为服务外包承接方，由于地缘、技术水平和销售渠道等原因在承接日本的外包业务方面具有明显的优势。同理，印度和爱尔兰分别在美国和欧洲市场上抢得了先机。为了加快我国服务外包业的发展，在进一步巩固日本市场的基础上，应引导国内大型骨干龙头外包企业走出去，深化与欧美大型跨国公司互信，加强与之长期合作，建立起欧美的销售渠道和营销网络，为深入开拓欧美服务外包市场打下基础。
        另外，为了充分利用国内市场中价廉质优的外包资源，应鼓励大型骨干龙头外包企业与中小型外包企业加强合作、东部沿海发达地区企业与中西部外包企业开展合作，将大型企业、发达地区企业所承接外包业务向中小外包企业、中西部地区外包企业分包出去。
        大型企业或发达地区企业逐步转变为重点关注服务外包的交易环节，即争取更多的外包业务、创造更多的交易机会，而交付环节则分包发往成本更低的中小企业或中西部企业去完成，实现企业经营方式的多样化、细化企业在国内服务外包产业链中的职能和分工。
        我国既是一个具有发展前景的服务外包承接国，也是一个极具潜力的新兴服务外包发包国。国内企业同样可以将非核心业务发往给国外的服务外包公司完成，达到降低运营成本、增强核心竞争优势的目的，从而更好的落实“走出去”的发展战略。例如，大型国有垄断行业，例如电信业等，可凭借其巨大的规模和资金优势带头积极探索离岸服务外包之路。
        （二）细化国内企业的市场定位，打造我国服务外包的竞争优势
        随着服务外包竞争全球化，各承接国开始寻找自身特色与优势以求获得差异化的产品优势。为顺应全球服务外包业发展趋势，我国也必须加快打造出承接服务外包的特色和竞争优势，须大力扶持一批具有产业优势、规模效应和品牌形象的外包企业，通过并购、重组等多种方式，培育出产品附加值高、核心竞争力强、有创新能力的大型骨干龙头外包企业，从而在服务外包产业竞争中获取规模经济的优势，进一步降低成本。
        另外，可以鼓励有条件、有意愿的外包企业积极完善质量保证体系、参与ISO9000 质量保证体系和CMM 认证、进一步学习和掌握国际软件市场的运行规则，加速企业与国际服务外包市场的顺利接轨。引导大型骨干龙头服务外包企业和条件较为成熟的外包企业利用自身技术优势和经验逐步由承接中低端外包业务向高端外包业务甚至捆绑外包业务转移，而将中低端外包业务分包给那些具有低成本优势的中小企业或中西部地区企业去完成，从而形成大型外包企业进军高端外包业务，中小企业站稳低端外包业务市场的有利局面。
        （三）打造地域化集群，细分目标市场，形成国内接包的错位竞争
        在服务外包城市区域布局的基础上，规划出每个区域有一个“领导者”，其他城市为“跟随者”的分工合作的产业化集群。例如，东部沿海城市可形成一个服务外包产业集群，上海为“领导者”，江苏、浙江等则为“跟随者”。区域领导者主要负责服务外包的交易环节，跟随者则负责交付环节。同时，可以开展集群间的合作，发挥各地区的比较优势，例如，中西部示范城市的成本优势，长三角地区在金融方面的优势资源等。根据集群自身特点和优势，逐步探索集群的主要针对的目标市场以及“领导者”与“跟随者”之间的最优分配外包项目的合作模式。
        在国家宏观指导下，各产业集群根据自身特点、优势细分和选择目标市场，整体上形成国内服务外包市场上承接商的错位有序竞争。例如，大连得益于与日本的地理位缘、历史渊源以及自身的软件外包产业集聚的优势，可将日本信息技术外包市场定位为主要目标市场，带动哈尔滨和大庆对日软件外包业加速发展。上海是国内著名的金融中心，具备了发展金融BPO的良好基础。开拓我国金融BPO业务，可以把大量国际金融后台业务部门吸引到上海，逐步把上海建成国际跨国金融机构的亚太地区总部，使上海成为国际金融中心。深圳、广州可加强与香港市场的合作交流，充分发展香港接单、深圳广州开发的模式，进一步扩展欧美市场。北京服务外包起步较早，初具规模，可逐步向信息技术和业务流程捆绑接包发展满足发包方技术和业务的双重需求。
        (四) 重视对服务外包专业人才的培养和引进
        全球服务外包竞争日趋激烈、发包商寻求服务外包的专业化的优质服务以及捆绑外包所提出的高要求，无一不对服务外包专业人才培养提出了新的挑战。目前，主要是大中专院校在探索服务外包专业人才的培养之路，国内高等院校中还只有少量本科院校针对服务外包开设了相应课程。另外，尽管每年信息专业的毕业生数量很多并且还在增长，但是其中实用软件人才数量和层次仍不足以应对我国服务外包的飞速发展所提出的相应要求。更何况，这些毕业生中大多数是只掌握了信息技术而并不了解服务外包业务流程的单纯的软件技术人才。
        加大对软件人才培养的宣传和资金投入力度，培养和引进英语、信息技术和服务外包业务流程都精通的具有国际视野的高端服务外包人才已是当务之急。政府可以引导更多的重点本科院校参与到服务外包人才培养中来，开设相关专业课程，加强与国外优秀院校的合作，着重学习国外服务外包人才培养的经验。除此之外，还需鼓励民办或私营机构培训相关专业人才、服务外包企业自身建立培训机构等。通过多渠道的培养方式，为服务外包所需人才缺口提供源源不断的专业人才，为我国服务外包产业的迅猛发展提供有力保障。▲
参考文献：
[1]Audrey B. Outsourcing Sectors toWatch In 2011 [EB/OL]. http://seekingalpha.com/article/243974-outsourcing-sectors-to-watch-in-2011
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