精品百货店服务质量对顾客惠顾意向的影响研究

　　四、结果讨论
　　第一，服务是精品百货店吸引消费者的重要策略。服务质量中的各个维度对惠顾意向的影响有较大差别。“移情性”对消费者有显著的影响。“移情性”对消费者的显著影响与消费者追求愉快购物的目的相符合。
　　第二，“响应性”对消费者的惠顾意向有显著的影响，说明消费者很看重商家所提供的服务的实用性。
　　第三，“有形性”和“安全性”未与消费者惠顾意向表现出相应的影响关系，这与精品百货店本身的特征有关。精品百货店以高端商品和豪华装修为消费者所认知，其外观和商品的可靠性已经为消费者所认知和接受，因此，在服务质量的影响关系中未表现出显著影响也理所当然。