试论酒店连锁企业员工知识分享对知识资本影响的实证研究

　　认知行为控制是指当一个人认为自己有足够的能力、机会与资源时，才会从事某特定行为，当个人认为拥有执行某一行为相关的资源或机会越多时，则他对控制执行该项行为的认知会越强，反之，他们就不大可能去执行此项行为。酒店连锁企业有着成熟完善的、标准化的规范，绝大部分的工作程序固定统一、执行难度较低，员工完成工作要求较为容易，因此，员工有能力推进知识分享；另外，目前酒店员工是以学习能力较强的年轻员工为主。酒店为了体现服务的人性化，一贯鼓励员工之间的知识分享，并希望员工能够创造性地完成工作。

　　基于计划行为理论，本文从行为态度、主观规范和认知行为控制3个角度对员工知识分享行为进行影响因素分析，并提出以下命题：
　　命题1：员工知识分享的行为态度对员工知识分享行为产生重要影响。
　　命题2：员工知识分享的主观规范对员工知识分享行为产生重要影响。
　　命题3：员工知识分享的认知行为控制对员工知识分享行为产生重要影响。

　　2．知识分享与知识资本的关系
　　知识资本是组织所“拥有”的知识及知识创造机制的统称，它是指知识的拥有者在知识的产生、传播和使用过程中以取得价值增值的预付价值知识资本通常可分为人力资本、结构资本和关系资本。

　　知识分享可以协调员工工作，提高效率，促进员工技能的提升；可以促进企业组织结构的完善、组织人员配置的合理；可以促进企业与外界组织(如客户、采购方、政府、企业等)的交流与协同。因此，企业知识分享对企业知识资本中人力资本、结构资本和关系资本产生重要的正影响。因此，我们提出以下命题：
　　命题4：知识分享行为对人力资本产生重要影响。
　　命题5：知识分享行为对结构资本产生重要影响。
　　命题6：知识分享行为对关系资本产生重要影响。

　　3．知识资本与组织绩效的关系
　　组织绩效指企业在生产经营的一定期间内为实现企业目标所做的一系列工作及其所取得的各种成果的总称，涵盖企业的财务指标、资产经营状况、偿债能力和发展能力等各个方面。知识分享可以使知识资本增值，而知识资本能进一步提高组织绩效。

　　Bassi和van研究人力资本投资与组织绩效的关系，其研究结果显示，人力资本投资对组织绩效有显着正影响；Pety和Guthrie的研究也表明，人力资本对组织绩效的贡献从解决顾客问题、提出创新构想、改变企业流程表现出来，关系资本对组织绩效的贡献主要表现为：提升品牌形象、巩固客户关系、提高顾客忠诚度、强化营销渠道、增强战略合作伙伴关系等方面，关系资本对组织绩效产生显着的影响；Bontls等对加拿大及马来西亚等国进行的知识资本与组织绩效关系的实证研究结果表明，结构资本对组织绩效有显着正相关。因此，我们提出以下命题：
　　命题7：人力资本对组织绩效具有重要影响。
　　命题8：结构资本对组织绩效具有重要影响。
　　命题9：关系资本对组织绩效具有重要影响。
　　综上所述，在计划行为理论框架下，笔者构建了关于知识分享行为、知识资本和组织绩效的实证分析框架，如图1所示。

　　基于上述分析框架，结合前面提出的命题，本文提出如下9个实证检验假设：
　　假设1(H1)：员工知识分享的行为态度对员工知识分享行为具有显着正影响。
　　假设2(H2)：员工知识分享的主观规范对员工知识分享行为具有显着正影响。
　　假设3(H3)：员工知识分享的认知行为控制对员工知识分享行为具有显着正影响。
　　假设4(H4)：知识分享行为对人力资本具有显着正影响。
　　假设5(H5)：知识分享行为对结构资本具有显着正影响。
　　假设6(H6)：知识分享行为对关系资本具有显着正影响。
　　假设7(H7)：人力资本对组织绩效具有显着正影响。
　　假设8(H8)：结构资本对组织绩效具有显着正影响。
　　假设9(H9)：关系资本对组织绩效具有显着正影响。

　　三、研究方法及实证检验

　　1．研究对象及样本采集
　　笔者在2007年以金陵连锁酒店等国内诸多知名酒店连锁企业为调查对象，运用问卷调查方式，抽样对象设定为企业的总经理、知识主管、生产主管、人力资源主管、信息技术主管、财务主管等。共发出问卷146份，收回125分，样本回收率为85．6％。其中，得到有效问卷103份，有效问卷回收率为82．4％。

　　2．变量的衡量
　　本文所涉及的因素的度量都是“程度”的概念，很难通过定量的数据来表达，只能通过定性的、主观的判断来衡量，因此采用李克特(Likert)5点量表。