创新高校图书馆服务模式适应地方经济社会发展

　　3、特殊人群服务模式。高校可根据自身条件为社会弱势群体提供信息援助。首先，通过系统的培训和自觉实践，增强用户关于信息的知识，强化信息意识，养成信息思维习惯，更准确、充分地表达自己的信息需求，掌握获取信息的手段；其次，高校图书馆利用自身信息资源优势，为弱势群体提供全方位信息咨询服务，主要内容有法律咨询、政策咨询、就业咨询、健康医疗咨询等；第三，高校图书馆可与广播、电视、出版部门合作，以通俗易懂的形式开展信息教育；在校内或社会上免费开展信息知识宣传和讲座；开办短期学习班，提高残疾人的劳动技能及老年人的生活质量，培训社区工作人员更好地为广大居民服务。
　　（四）个性化服务模式。根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地组织信息资源，向用户提供信息服务。
　　1、个性化知识挖掘服务模式。个性化知识挖掘服务是指从各种显性和隐性信息资源中，针对服务对象的需要提炼出来的服务，是以资源建设为基础的高级阶段的信息服务。图书馆以“服务对象需要什么服务，我就提供什么服务”的服务方式，运用数据挖掘知识发现先进技术，更多地直接为服务对象提供信息分析、捕获、重组、传递等多样化服务，服务对象得到的是关于数据总体特征和所需信息发展趋势的预测。
　　2、个性化信息导航服务模式。信息时代，服务对象通常需要使用导航式个性化信息服务，如查询学科发展最新动态、科研课题内容信息的重组与潜在信息的二次开发、解答各种学科数据、重点学科的网上收集和整序等。复旦大学图书馆的“重点导航系统”收集了“211工程”重点学科资源，有专业介绍、学科导航、网上数据库等，突出了网上信息整合服务。
　　3、个性化推送技术服务模式。推送技术是可以根据服务对象提交的文档，自动搜索服务对象最可能感兴趣的信息，然后根据指定的时间间隔，将信息推送到服务对象的计算机上。服务对象包括可能有资源需求的企业、学校、医院以及各类机关事业单位或个人。推送服务器不仅要把信息传送给服务对象，而且还能够按照预先设定的信息频道和发送要求，及时主动地向服务对象推送不断更新的动态信息，实现真正的个性化信息服务。
　　（五）人性化服务模式。高校图书馆应处处体现营造人性化的服务环境和人性化服务方式。高校图书馆内醒目位置应设立楼层平面布局图、功能区域设置标识和提示语等，让读者一目了然。由图书馆统一印制的读者指南、电子资源介绍等广告彩页搁置于咨询服务台，方便读者自行索取。为方便不同读者群的需要，许多高校图书馆在馆舍设计上，除了宽敞明亮的大型阅览室外，还设有小型的讨论室以及不同功能的电子阅览室和个人使用的独立研究室。许多高校图书馆除了对普通学生、教师的服务外，还设有馆内残疾人服务中心，这一服务特殊群体的平台专门设有相应的制度和设施。如便利的停车位置、专门的图书馆入口和电梯设计以及为方便残疾人使用的各种仪器，都体现了周到、人性化的服务。
　　三、结语
　　高校图书馆为地方经济社会发展服务是市场经济条件下知识经济时代的必然要求。国际互联网的普及使图书馆的文献资源突破了传统的馆藏局限而扩展到整个网络，为其服务地方经济社会发展提供了技术和物质条件。高校图书馆是经济建设信息资源的主要来源，是地方经济社会发展的信息资源支撑。在正确处理传统服务与社会化服务关系的基础上，高校图书馆应根据自身的优势与特点，挖掘信息渠道，拓展服务功能与服务领域，利用信息资源为地方经济社会发展提供多层次、创新、高效的服务。
　
　　主要参考文献：
　　[1]王璐.大学图书馆向社会开放途径分析[J].图书馆学研究，2006.10.
　　[2]刘辉.国内图书馆为企业服务现状分析——以深圳市科技图书馆为例[J].图书馆建设，2008.7.