浅析银行信息化问题的探究

   ②继续完善电话银行。电话银行是利用自动语音应答系统为客户提供储蓄、对公、信用卡查询、挂失、兑付、止付等业务。客户通过电话银行，可随时随地享受银行提供的各种金融服务。当前，国内银行业应在确保系统运作安全的基础上，进一步加强产品整合，优化服务功能，吸引更多的客户。

    ③加速发展呼叫中心。呼叫中心(CALL CENTER)，又称客户服务中心，它利用一系列先进技术达到语音与客户数据资料的同时转接，以发挥电脑系统与电信系统的最大潜能，为客户提供良好的服务。对客户来说，利用手边的通信工具(如电话)，就可获得快捷、方便的银行服务。对银行来说，利用呼叫中心可以提高客户的忠诚度，对目标客户进行营销。目前，呼叫中心主要用于客户来话处理。从未来发展方向上看，呼叫中心将通过数据网、因特网等多种通信媒体为客户提供服务，前景可期。因此，国内银行业应抓紧时机，加快发展呼叫中心，占领业务竞争制高点。
    ④积极开拓移动银行。随着通讯技术和电脑的普及，以及第三代手机的出现，移动商务将是未来的主要趋势，移动银行将会得到广泛认可，真正实现AAA式服务，即可以每年365天、每周7天、每天24小时为客户提供服务。因此，移动银行的客户和交易量将会不断增加，预计手机银行将是未来2-3年内的一个新的亮点。因此，国内银行业必须顺应这种趋势，积极开发移动银行业务。
　　2、加大力度发展中间业务
    “金融脱媒”现象已是商业银行的大势所趋，商业银行加快业务转型已迫在眉睫。大力发展成本低、风险低、回报高、前景好的中间业务，可以说是我国商业银行发展的一个较好方向。
    ①大力稳妥发展中间业务。要结合当地实际情况，充分发挥自身的优势，切实加强市场调研，准确把握市场需求，制定系统、合理、可行的营销方案、要针对市场消费心理，大力开展宣传，强化市场营销，激活存量客户，挖掘潜在客户，扎扎实实地推进各项中间业务的有效开展。
    ②加快专业人才培养步伐。中间业务属知识密集型业务，品种众多，业务性质跨度又大，对从业人员综合素质的要求很高，而专业人才匾乏的现状显然难以适应新兴业务发展的需要。要解决这个问题，则要加快人才培养步伐，提高从业人员素质，保证中间业务专业管理、规范经营、协调发展、这也是商业银行增强竞争实力，抢夺中间业务市场的需要。
    ③健全业务风险防范体系。相对于资产和负债业务而言，中间业务风险较低，但决不是说它没有风险。由于中间业务的业务品种繁多，个性差异大，业务风险多种多样，因此商业银行必须坚持防范风险与业务开展并重的原则，在研发新产品时，要将风险及防范措施一并考虑;在新业务推广时，要建立严密的操作规程和内控制度，以防风险发生。
　　3、全面加强信息化安全管理
    信息化的安全问题始终应引起人关注。由于技术、制度、人才等诸多非确定因素的存在，商业银行信息化还存在着一些隐忧，安全形势不容乐观。为此，商业银行在借助信息技术确立竟争优势的同时，还必须严格控制由信息技术所带来的安全问题。如果信息化安全工作得不到应有的重视，就将可能对商业银行产生灾难性的影响。为此，建议做好以下几个方面的工作:
    ①制定信息化安全管理战略。商业银行必须将信息化安全间题提升到战略高度来认识和执行，认真研究制定信息化安全管理策略，确保信息技术功能完善、设计严密、安全可靠，确保能够及时发现并处理信息化运行中出现的各种问题，确保能够有效控制因使用外部供应商的产品和服务而带来的各种安全问题。
    ②加强信息安全管理体系建设。要加强信息安全观念理念的培育，树立“信息安全人人有责”的意识。要加强组织管理体系建设，层层落实安全责任。要加强安全管理制度建设，完善应急反应机制。要加强国际间商业银行信息化安全合作，共同探寻解决方案，相互学习，相互借鉴，相互促进。
    ③高度重视信息安全人才培养。要实现商业银行信息化安全，人才是关键。要把引进和培养人才摆在优先位置，积极探索行之有效、符合市场经济规律的人才激励机制，不断发展和壮大真正能适应业务发展的信息人才队伍，从而真正解决好商业银行信息化安全的发展问题。