浅谈金融舆情与商业性金融机构声誉管理机制研究

　　 四、金融舆情信息整理分析 
　　 对收集到的金融舆情信息可以从定性、定量两种方法角度建立研究分析机制。 
　　 （一）定性分析 
　　 1、金融舆情主题分类整理。分析发现有关金融的舆论信息中所关注的主题，并进行分类整理。 
　　 2、金融舆情观点归纳整理：基于各个主题会有不同观点出现，将这些观点进行归纳和分类整理。 
　　 （二）定量分析 
　　 1、统计方法。包括：（1）基础数据统计。如各类主题、各类观点数量等。（2）信息指标。如各类主题、各类观点的占比等，以把握舆情方向、趋势。 
　　 2、计量方法。基于基础数据运用计量分析舆情变化的影响因素分。如分析各类金融事件舆情变化影响因素；以及金融形势趋势舆情变化的影响因素等，以便引导舆情基于真实信息向有利于金融稳定运行的方向发展。 
　　 五、基于声誉管理的金融舆情监测调查与分析研究结果运用 
　　 （一）业务类型调整与服务质量信息交流反馈 
　　 使金融舆情监测调查成为金融机构了解和把握客户金融需求、业务需求，获得服务质量反馈，实施业务管理的一条重要信息交流渠道。在进行业务调整时，通过金融舆情信息预测业务实际效果和社会接受程度；在业务推出后，通过舆情信息了解业务效果好服务质量，从另外一方面印证业务实际运行信息。 
　　 （二）金融创新活动的信息交流反馈 
　　 金融机构开展金融创新活动前，通过舆情信息了解民众需求、预期；在之后把握其效果，以利于金融创新能够真正符合客户要求。 
　　 （三）突发风险性金融事件的应急处理 
　　 突发金融事件往往是通过舆论传播而最终演化成为风险事件，甚至会通过舆论传播影响金融机构信用和金融价值链的正常运行，从而诱发更大范围的风险发生。因此，建立健全的应对与引导机制及早和及时发现危机发生、蔓延的苗头，并采取有针对性的应急管理措施是控制、化解突发金融风险事件的一个关键点。在这方面需要建立商业金融机构之间、商业金融机构与金融管理机构之间的协调机制，以及相应的舆情引导机制。 
　　 另外，即便对于金融市场、机构的正面事件舆情，金融机构也要关注和引导适度传播，以免被过度利用而引发一哄而上的泡沫性金融投资。 
　　参考文献： 
　　[1]赵惠春、吴滋兴、张职瑄，《人民银行舆情调查制度建设构想》，《福建金融》2007年第11期。 
　　[2]肖桂华，《加强督促考核狠抓工作落实——人行丽江中支舆情监测工作初见成效》，《时代金融》2009年第4期。 
　　[3]闫利平、陶卫江、韩晓虎、靳兰，《政府网络舆情监测分析及预警》，《现代情报》2011年第4期。