电力市场营销问题分析及应对

　　但是，我们也应该清醒地意识到，现有的营销管理信息系统还处于起步阶段，存在一定风险和不足：例如当前软件系统的功能还不能很好适应生产工作需要，甚至存在一些不安全漏洞；缺乏有效的审计模块，容易带来一定违规操作风险。再例如，负荷预测数据和电量预测数据是购电计划和企业营销的基础，通过认真分析与预测，才能准确了解客户需求，主动开拓市场，而当前营销管理信息系统在这方面的作用还远远不能达到要求。
　　二、提高电力营销能力的必要措施
　　由行业历史来看，虽然电力是带有自然垄断性的企业，但带有自然垄断性企业中的各个环节不是都可垄断的；随着市场经济的发展、生产要素的市场化，电力企业的特殊地位和享受的优惠政策必将逐步消失。所以，电力营销必须采取以市场为导向，以扩大市场销售量和提升市场客户服务体验为中心，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，在为消费者提供合格电能和满意服务的同时，实现经济效益的最大化和最优化。
　　1.大力推行精细化营销管理理念。精细化营销的实质就是电力企业的营销单位在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、调度流程、销售流程、管理流程、消费流程进行科学细化和合理优化的过程。精细化营销理念落到实处的关键在于营销目标数字化，营销职责明确化，营销步骤规范化，营销手段多样化、营销服务标准化，确保营销工作高效到位，提升营销工作的效率和效益。
　　2.建立完善的电力营销考核机制。对营销人员进行市场意识、服务意识、法律意识、创新意识以及工作责任心和业务水平等方面素质的培训和培养，是提升电力企业整体营销水平的基础和依托，而设置科学合理的电力营销与服务工作质量评价标准，则是加强营销队伍建设，全面提高人员素质的必要手段。
　　电力营销与服务工作质量的评价主要从工作质量评价和工作实绩指标两个方面进行，要能够以分值合理、比例恰当进行客观评价。除了将传统的电费管理、计量管理、用电检查管理等内容纳入考核体系，还应该有意识地补充符合市场经济运行规律和电力营销特色的内容，例如市场研究与开发、需求预测与管理、公共关系管理等。
　　3.摸索和实践新的营销方式。我国供电企业要建立销售用电价格策略。目前我国电力销售价格由国家控制，供电企业没有电价制定权，在现行价格的条件下，在确保各项电价政策执行到位的前提下，在目标市场细分的基础上，执行分类电价、分时电价，提高单位收益率，实现供电企业的收益最大化。
　　新的营销方式，并不是要完全抛弃传统的价格策略，而是在制定营销规则和方案时，需处处围绕市场经济中“消费者愿意接受的成本与价格”这一核心。通过规模经济和经验曲线效益来大幅度降低产品成本，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率。例如，当前很多地市在推广的峰谷电价，就是一种值得摸索和实践的电力营销模式，北京也已经开始研究在年内实施阶梯电价的可能性。
　　 4.改进与增强现有的信息化支撑平台。按照国家电网公司的相关要求，电力营销管理信息系统包括：电力营销管理、电能信息实时采集与监控管理、客户缴费管理、95598客户服务管理、市场管理、电力需求侧管理、客户关系管理和营销辅助分析决策等8个业务模块。
　　从当前国内供电企业普遍的使用情况来看，营销部门急切希望“电能信息实时采集与监控管理”、“营销辅助分析决策”能够发挥更大的作用。提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析是电力营销各项工作的基础。因此，要充分利用成熟的计算机和通信技术，也要利用当前新型的智能电表技术、物联网技术，收集和挖掘海量数据，通过数理统计等数学工具促进现有电力营销管理信息系统的改进与增强。