品牌微博营销模式研究

　　美国百思买公司是全世界最大的零售企业之一，每年圣诞节之际都会开展大型促销活动，之前都是靠广告通知消费者，达到传播促销目的。2009年圣诞节，百思买打出Twitter的大旗，组织了其2500名员工上Twitter上发送产品促销信息。结果，百思买在2009年圣诞节取得了有史以来最好的收益。百思买公司2500名员工的微博营销队伍，是由百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，他们来自各门市店，或者来自公司总部。他们通过Twitter的电脑屏幕，回答客户关于产品的各种问题，解决使用难题和完善客户售后服务。同时百思买公司还利用Twitter上成千上万粉丝的留言及互动，适时更改及提升了很多营销策略。
　　
　　百思买公司的Twitter平台上，有着大量的百思买在线员工的相片，客户可以通过点击员工的Twitter的帐户，要求针对客户问题一对一给予解答。这些回复信息完全显示在网站平台上，经常引起客户的评价、转发并且引发互动。并且与百思买员工可以24小时互动交流。在感恩节周末最紧张的销售中，公司员工在Twitter依然为回答了客户2.5万个问题。
　　
　　目前，据CNNIC（中国互联网络信息中心）发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，到2011年6月底，中国网民数量达到4.85亿，微博用户数量增幅为208.9%，从2010年底的6311万增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。因此，广阔的市场为微博营销创造了有利的条件。同时竞争也是异常激烈，所以微博营销应该做到以下几点：
　　
　　首先发一条微博，要有很好的“售后”，要关注网友评论并适当回复，与粉丝互动。如果内容被过多信息覆盖，应该挑起话题吸引注意及兴趣，才能让微博得以更好地传播，达到营销效果。在互动的过程中，精准地找到企业产品受众，进而使其得到有价值的信息，企业也得到广泛的关注。其次，在微博营销中，让受众信任自己是根本，因为这是一次基于信任的主动传播，只有粉丝的转发，评论，才有可能得到最大的传播营销效果。获得认知度，可信性最重要的方法就是不断保持跟粉丝的互动，让粉丝看到企业的真诚和热情。同时经常转发，评论粉丝的微博，粉丝遇到难题了，还要及时帮他们。这样品牌跟粉丝结成紧密的关系，他们会积极转发企业的营销信息。同时，微博中发布的营销信息，要注意传播技巧，感性沟通更能让粉丝产生好感，转发及受众到达率更高。
　　
　　微博营销同样具有两面性。它的优势在于速度快、成本低、互动性强，并且微博的类别区分细，只有对相关企业或相关领域感兴趣的用户才会去关注相关的博主。所以，微博时代的营销模式将会更加精准和纯粹。但是，如果微博这种媒体形式更具自主性、公开性，有时还会在某些资讯传播上产生欺骗和误导，使受众产生抵触心理。微博营销说到底是一种价值的相互交换，与粉丝互利共赢，也只有这样的模式才能长久，而绝不是虚假与谣言。更不是僵尸ID制造舆论带来的虚假繁荣。微博营销的实质是植入性广告的变种，营销效果取决于很多方面，随着市场形势和消费环境的变化，微博营销应具有适时性及适应性的双重能力。随着微博传播模式的进一步成熟及电子商务市场的更加完善，微博营销模式会更加专业和高效。
　　
　　参考文献。
　　
　　[1] 科姆。微博营销：140字的淘金游戏（第2版）——微博时代营销宝典[M].人民邮电出版社，2011.
　　
　　[2] 百度文库“论微博营销的发展前景”
　　
　　[3] 世纪隆文《从微博营销误区探索微博营销前路》