浅谈复杂性与组织管理

　　有机型组织还是一种网络型组织。网络型结构是近年来发展起来的一种组织形式。它是人们目前探讨的网络型组织、群体型组织、自设计组织、基于信息组织和后工业化组织的一个统称。因此，在既非市场又非等级制度的组织模式中，网络型是一种独特的经济组织模式。它代表的不只是一种将源于更传统模式的因素结合起来的杂交或不完全形式，而且带来了比市场联系更持久而分散、比等级制度更互惠平等的组织绩效。从运行机理上看，网络型组织结构不是依靠合同、授权、资本运作等方式形成的，它所依靠的是设计规则的吸引力，并且，这种设计规则在广义层面上包括技术标准、文化认同等。网络型组织在复杂性环境中也具有独特的优势。首先，网络型组织促进了分工和专业化的发展。在知识经济时代，科学技术的发展和更新速度大大加快，同时其复杂程度也大大提高。这在客观上要求企业将有限的资源专注于特定的领域，以获取专业化带来的利益。网络型组织是为了共同的目标而紧密联系在一起的员工群和企业群。在网络型组织内部，作为组织成员的个人和企业各有其特定的分工。网络利用其特有的价值整合功能，使网络成员能够专心在各自的专业领域不断改进技术水平和生产方式，提高经济效率。其次，网络型组织降低了交易成本。利用网络型组织形式，可以将经常性交易对象组织起来，建立长期的信任和合作关系。在此基础上对网络成员之间的相互交换关系进行管理，有助于降低契约谈判费用，简化冲突的协调过程，增加关系性专用资产投资，最终降低总体交易成本。最后，网络型组织有助于优化资源配置。在知识经济时代，信息、知识和智力等无形资产取代了资金、设备和土地等有形资产成为经济增长的主要投入要素。如何充分、有效地利用有限的生产要素将直接决定经济效率的高低。
　　三、复杂性与管理方式变革
　　1．权变管理
　　由于现代组织所处环境超系统及组织系统自身的复杂性和动态特征，从而不可能存在某种适用于一切情况和一切组织的普遍管理原则和方法，只能依据各种具体条件选择适宜的管理方式，做到随机应变。在复杂多变的组织环境中，不存在固定的管理模式与管理方法，一切都应随着情景的变化，选择与具体的情景相适应的恰当的管理模式。管理的任务就是寻求组织与其环境之间的以及组织内各分系统之间的一致性。权变管理要求管理者必须要有系统的观念，从事物的全局出发考虑问题，将企业看做一个统一的、各部分相互联系的整体。因为权变管理是以系统观点来考察组织的，与系统管理理论有着十分密切的关系。它的理论核心就是将组织视做“开放系统”。权变管理理论通过分析组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。
　　权变管理的关键是决策行动的权变。决策行动的权变观，是改进管理和使组织获得更高的效益和效率的一种适应的、实用的理论方法。权变观不仅探索了解组织与组织环境之间的相互关系，而且它的最终目标是提出最适用于具体情况的组织设计和管理活动。实际上，管理现代组织所包含的复杂性决定了没有任何一种办法是最好的，所以只能运用现有的全部知识来将环境与组织决策设计联系起来并相适应。管理决策的成功应该取决于在对或然的客观环境进行科学的判断后，所采取的行动合理的成功率。决策的权变方法需要决策者的关系思维，“运用决策观念的人必须认识其组织有更多和不同的目标与需要；必须研究与决策有关的更多要素；必须运用多种多样的制定和执行决策的方法，必须不是逐个地而是在相互关系的基础上评价决策。”
　　2．柔性管理
　　与传统的静态环境中的刚性、硬性管理方式不同，知识经济时代的复杂环境需要一种软化的柔性管理。组织所处的客观环境在不断地变化，这就要求组织提高管理柔性，提高响应能力来应对这变化莫测的客观环境。知识经济时代，外部环境的易变性与复杂性，要求战略决策必须整合各类专业人员的智慧，并反应迅速。这也就意味着组织必须实行柔性管理，打破传统的严格的部门分工的界限，实行职能的重新组合，让每个员工或每个团队获得独立处理问题的能力和独立履行职责的权利，而不必层层请示，以塑造一个能适应现代经济发展的团队，来迎接客观环境变化带来的挑战。所谓“柔性”，是指柔软性和灵活性。对企业来说，就是适应内、外环境变化的能力，包括感知变化和调整应变的能力。所谓“柔性管理”，是一种与以往制度化、程序化的“刚性管理”相对立的新型管理方式。
　　柔性管理作为一种灵活机动的权变管理，主要有以下特征。第一，实行经营战略决策的柔性化。如增强经营战略的灵活性，实行弹性预算，推行滚动式经营计划法，以适应外部环境的变化，不断提高企业经营的应变能力。第二，实行组织机构的柔性化。如由集权管理向分权管理过渡，由纵向金字塔形向扁平形过渡，由直线职能制向事业部制成矩阵制过渡，使组织机构具有弹性和权变性，提高其应变能力。第三，实行营销策略的柔性化。如强调用灵活多变的营销方式，采用多种营销组合策略，方便消费者购买，满足消费者的不同需求，激发消费者购买欲望，扩大商品销售，提高市场占有率。第四，应用心理学、美学进行企业环境管理。如重视企业标志设计，统一员工服饰，绿化美化厂区环境，重视厂房、设备、工具及工作服颜色管理等。这些措施都有利于振奋企业员工精神，消除工作疲劳，减少差错事故，提高工作和生产效率。
　　柔性管理需要企业注重组织文化建设。文化作为一种软性的力量，具有极强的渗透性和塑造性。复杂性环境还强调企业内部要加强联系与整合。这种联系不是以制度规定的形式出现，而是通过在组织内倡导一种合作的文化与团队精神来进行。组织文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化建设要求领导者充分发挥道德、伦理、情感等非权力影响力的作用。这种非权力影响力能够激发组织员工的群体认同和自觉行为的产生，能够在不确定的复杂环境中实现自我控制。