浅析知识管理综合评价体系研究与应用

    2.知识内容的质量评价
    知识库和垃圾信息库的区别在于，前者的大部分内容是有价值的。在信息爆炸的时代背景下，如果将其他系统中的信息拿来存放在本企业知识库中，这样的知识库的价值不大。知识库里的知识内容应该具备可读性、可扩展性，具有较高的使用价值。要保证知识库中的知识内容具有一定的使用价值，就需要对知识内容的质量进行评测。我们用知识普及度的概念来对知识的质量进行度量。无疑，位于技术领域前沿的知识都是最不普及的知识，也即质量最高的知识;反之，家喻户晓、妇孺皆知的就是质量最低的知识一常识。需要说明的是，这里的质量高低不等于质量优劣，它反映的是知识的层次高低和浓度高低，越是位于金字塔上方的知识质量越高，因为，它的建立所需占有的基础性知识越雄厚，或者说它所包含的基础性知识越丰富。知识本身并不存在质量优劣的问题。
  由于知识的无形性和作用效果的间接性，我们对知识质量直接进行评测是很困难的，但可以通过一种间接方式一用户评价的方式来反映知识的质量。其主要指标包括知识条目的平均阅读数、评价分数、引用次数等。平均阅读数是指每个知识条目平均被阅读的数量。评价分数是指每个知识条目被用户评分的平均值，表明用户对知识条目质量的综合评价。单纯追求知识条目的平均阅读数的提高，会深陷于人们都乐于制造耸人听闻的标题的状况，所以需要结合评价分数、引用次数来进行综合性的衡量，根据不同情况，确定各自的权重，从而设计出一个合理的计分系统。
    两组指标，一个关注的是使用知识的人，一个关注的是被使用的知识内容，两者结合基本上可以评价知识管理的实施效果。通过逐月对统计数据进行分析，可以发现知识管理在实施过程中存在的问题，进而找到持续推动知识管理实施的方法。知识管理实施常用的评价指标如表1所示。
　　四、实际应用与存在的问题
    随着知识管理在国内的盛行，很多大型企业都构建了企业知识库和知识管理系统，进行企业知识管理的实践。国内很多研究机构和软件企业也对企业知识管理进行了研究.特别是在企业知识管理的基本理论问题、企业知识管理与核心竞争力、企业知识管理系统”、”企业知识管理的战略、创新、实施、评价、风险和机制等方面，取得了一定的研究成果。但是，国内知识管理的现状仍然不容乐观，很少有企业把知识管理真正做得很成功。
   2007年，中软公司迈开了企业知识管理的脚步。在建设中国工商行业信息化知识库的过程中，中软公司将知识管理综合评价体系集成到了知识库系统中，经过半年多的运行，产生了大量具有实用价值的分析数据，为中软公司实施知识管理进一步决策提供了基础。
    在知识库系统实际应用的过程中，对于综合评价体系中的知识内容质量综合评分指标统计还缺乏完善的统计模型，需要进一步研究。
　　五、结束语
    本文从企业知识管理的目的出发，分析了用户参与程度和知识内容质量对于知识管理实施效果的重要意义，结合实际应用，得出知识管理实施的综合评价指标体系，分析了综合评价指标体系中尚存在的问题.为相关企业实施知识管理提供借鉴。