顾客参与产品创新的风险研究

　　顾客的观点和兴趣影响了创新产品的发展方向，企业应该重视它们，但如果过度地依赖它们也可能会造成意想不到的负面效应。当企业与顾客利益不太一致的时候，顾客的观点和兴趣往往对顾客有利。顾客的观点和兴趣经常基于自身需要，这对企业进行产品创新来说，既可能是优势也可能是劣势。创新产品是根据顾客的需要设计的，这些顾客构成了购买产品的可靠的潜在顾客，因此依赖顾客的观点和兴趣是优势。但当这些顾客仅仅代表一小部分顾客群甚至仅仅只是一个顾客对创新产品的兴趣的时候，因为仅仅一个小市场很难满足企业期望的销售量和利润，所以依赖顾客的观点和兴趣又成了劣势。
　　顾客的经验为产品创新提供了第一手资料，这也是企业需要顾客参与产品创新的重要原因。但过分依赖顾客的经验，会使产品创新仅仅是改善产品而不是创造全新的解决方案，限制了创新思维的扩展。
　　为了避免过度依赖顾客而带来的负面效应，一方面尽可能选择让不同背景和不同需要的顾客参与产品创新，另一方面也需要企业在利用顾客创新能力的同时更要充分发挥自身的产品创新主动性。
　　（三）造成创新团队管理混乱的风险
　　顾客参与产品创新带来的创新团队的管理问题主要有两个：一是企业研发团队对顾客参与的认同问题；二是顾客参与对组织正常运作的干扰问题。反对顾客参与产品创新的观点认为，“顾客往往根本不知道自己需要什么，即使知道，他们也说不出来”。因此，许多研发人员拒绝顾客参与产品创新，宁愿自己来干所有的事情。
　　首先，要预先全面检查每一个创新项目，考虑是否适合顾客参与。有些项目可能特别适合顾客参与，而有些项目则相反。其次，要建立顾客参与产品创新的平台，这个平台既方便顾客参与，也方便企业内部对顾客信息、经验和知识的分享。最后，为了避免员工与顾客之间造成误解，企业可以实施创新文化，建立相应的激励体系，增加员工与外部合作的意愿。
　　（四）导致企业关键技术流失的风险
　　当顾客参与产品创新时，企业的关键技术既可能从参与过程中流失，也可能从创新成果中流失。当顾客参与创新过程的时候，顾客向企业贡献自己的知识和想法，作为交换，顾客也希望知道企业的相关技术。一旦企业让顾客得到相关技术，顾客私自利用相关技术甚至将此技术卖给企业的竞争者，那结果将是灾难性的。另外，因为顾客和企业都参与了产品创新，所以谁将拥有创新成果也事关企业关键技术流失问题。许多供应商企业与下游企业之间共同合作开发新产品之后，都遇到了知识产权方面的问题。
　　必须从产品创新的整个阶段考虑企业关键技术流失风险。企业和顾客之间可以通过事先签订特定的知识产权协议来避免此类风险，协议中明确详细地列出关键技术的来源以及创新成果产权的归属。当然，如果顾客不想遵守的话，再好的协议也没有什么用。因此，在选择参与产品创新地顾客时，应尽量选择诚实的和值得信任的顾客。
　　四、结论
　　顾客参与产品创新既是企业的需要也是顾客的需要，顾客的独特性需求、关系价值、体验价值和经济利益等四个方面的因素驱动着顾客去参与产品创新。企业在充分利用顾客能力进行产品创新的时候，也要重视顾客参与产品创新带来的风险。首先，选择正确的顾客参与产品创新，既可以真正集成企业与顾客的创新能力，也避免了企业关键技术流失等问题。其次，企业不能丧失自身的创新主动性，只有在发挥自身能力的同时积极吸纳顾客能力，才能更好地进行产品创新。最后，要从企业文化、技术和法律等多个层次组织好顾客参与产品创新。创新文化有利于企业能力与顾客能力的融合，而技术平台有利于顾客方便参与，法律是顾客参与产品创新持续展开的保障。
　　参考文献：
　　1、朱恒源.产品创新:从竞争导向到顾客导向——2006中国企业产品创新调查报告[R].2006.
　　2、Sari Kujala.User involvement:a review of the benefits and challenges[J].Behavior & information technology,2003(1).
　　3、高忠义,王永贵.用户创新及其管理研究现状与展望[J].外国经济与管理,2006(4).
　　4、Brockhoff,K.Customers’ perspectives of involvement in new product development[J].International Journal of Technology Management,2003(5/6).