高等学校质量管理中运用平衡计分卡的探索

　　这些课程有以下的关键的学生需求和相关的指标：（1）前沿的、职业导向的课程（大量的新课程，就业的成功）。（2）高质量、主动学习的教育（高比例的实例指导和全校教职工的沟通）。（3）有效的学生支持服务（学生的保持率、学习的成功率、学生的满意度）。（4）相关的雇佣和学习以及职业的成长机会（主修课程的分配、毕业率、雇主的满意度）。
　　2001年Baldrige平衡计分卡奖获得单位Wisconsion-Stout大学对平衡记分卡的运用：
　　指标一：学生学习效果。入学新生的ACT成绩；新生的保有率；“有危险”的新生的保有率；主动学习；计算机能力；能力的发展（领导力、问题解决、冲突的解决、沟通能力）；对多样化的欣赏；毕业率；学生的就业安置；在本专业的就业率；毕业生的工资；毕业后校友的平均年收入；校友对课程有效性的评价；校友们的积极的学习能力的提高。
　　指标二：学生和利益相关人注重的效果。新生对教育经验的评估；其他学校的学生转入率；学生愿意再就读率；学生对校园环境的满意度；校友们对指导的满意度；校友们愿意再就读率；雇主们对毕业生的就业准备的满意度；上级主管单位的满意度（任务的拨款、学生的成果、领导力、是否有责任、任务的完成度）；社区对顾客服务的评价。
　　指标三：预算与财政效果。学费的横向对照；在学校的住宿费用；学费收入；经费的优先度；对教学的预算分配是；对教学支撑的预算分配；对全体教职工的支出；年底预算与预算计划的差异；学校的储备金；学校的基本资产；奖学金的资金。
　　指标四：教职员工的效果。学校教职工的道德、福利和发展的主要指标；雇员的满意度；优秀员工的教工的流动率；分类的员工的抱怨；多样化（女性员工；少数民族员工）；种族歧视和性骚扰；有博士学位的教职工；员工职业发展的花费；对有培训机会和职业发展的满意度；对电脑培训的评估；安全培训；受伤和事故率；工人的赔偿金的索赔；获赔偿金的工人的痛苦经验减轻指标。
　　指标五：组织有效度的结果。杰出的课程；本科生的全部课程；财政补助的花费；基本的实验室的指导；学生注册；远程学习的机会；审计的顺从；有注重安全的行为；支撑性服务的有效性（现正在就读的学生、校友）；雇员们对预算计划过程的评估；信息技术的运用；学生的评估（计算机实验室、图书馆服务设施、食堂设施、学生中心设施、住宿环境）；购物交易；有效地用电；能源运用上的倾向。
　　三、关于在高校中运用平衡计分卡的可行性
　　1.在高校中运用平衡计分卡的指标可以根据自身的战略来制定，可以根据实际情况来增加或减少，可以弱化财务指标，而加大对学生的学习结果、学生和利益相关人注重方面的结果、高校内部雇员的满意度结果和组织效度结果的关注。
　　2.在高校中运用的平衡计分卡可根据自己的战略来区分其着重点，如高校注重其研究和社会服务的职能，可以增加这方面指标的关注度，而如果高校把自身定位于一个教学型高校，那么它会注重其在教学方面满意度的指标。
　　3.在高校中运用平衡计分卡，不仅可以有明确的战略定位，也可以把各项战略指标分解到不同的方面，不同的单位和不同的人，其管理既有质的保证，也有量的保证。

　　参考文献：
　　[1]Demetrius Karathanos，Patricia Karathanos.Applying the Balanced Scorecard to Education.Journal of Education for Business .March/ April 2005:222-230.
　　[2]Drent D.Ruben.Toward a Balanced Scorecard for Higher Education: Rethinking the College and university Excellence Indicators Framework. Higer Education Forum .QCI，Center for organizational Development and leadership，Rutgers university 99-02.Fall，1999.
　　[3]Putting the Balanced Scorecard to Work.Robert S.Kaplan and David P.Norton.Harvard Business Review.September-October 1993:124-147.
　　[4]魏俊文，张彬．平衡计分卡体现的管理思想[J]．现代商业，2007，(23).