工作分析发展动态研究

　[摘 要] 随着所处环境的不断变化，传统的工作分析受到置疑。为了提高工作分析的适应性，就需要有新型的工作分析对传统的工作分析作出修正和完善。本文通过对组织环境、组织结构变革、组织公民行为等一系列问题的分析，提出并着重论述了工作分析的四大趋势，即战略性工作分析、工作分析方法多样化、弹性工作说明书、组织公民行为对工作分析的渗透。
　　[关键词] 工作分析 弹性工作说明书 组织公民行为 O*NET工作分析系统
　　
　　传统的工作分析主要针对人员、职务和环境三大因素，通过对相关工作岗位信息的收集、分析来确认岗位的工作内容、责任、任职资格及工作环境等一系列问题，从而达到“人尽其才，才适其职，才尽其用”的目的。随着的发展，组织环境不断变化，高新技术的应用得到普及，员工能力和需要层次也有很大提高。这些变化都使得传统的工作分析的适应性面临挑战，这就迫切要求工作分析呈现新的发展趋势。
　　一、战略性工作分析
　　急剧变化的环境要求工作分析不仅能体现大背景下工作内容和性质的发展趋势，而且还能够跟组织的具体特性及发展目标相结合。战略性工作分析的主要思想就是将环境变化因素、企业战略，以及特定工作的未来发展趋势纳入传统的工作分析中，以期充分预测企业的未来需求。战略性工作分析首先采取自下而上的方式根据岗位的异同来分析工作活动和流程；然后，通过自上而下的方式设计“如果－那么”的假设情境来确定未来工作对知识、技能和其他特征的要求。这种自下而上与自上而下方式的有机结合就能够满足工作性质的变化所带来的工作职责和任职要求的变化。
　　另外，传统的工作分析一般只从任职者一方收集信息，而战略性工作分析则拓宽了信息的来源，要求从任职者和非任职者两方面来收集信息。非任职者包括战略制定者、人力资源管理者、相关领域的行业专家等多方面。这些非任职者的介入可以就企业需要的一些比较抽象的个性特质、战略需求，以及关于技术进步和经济发展等影响工作的环境因素提出建议，从而更好地为企业战略目标的实现提供支持。
　　二、工作分析方法多样化
　　传统的工作分析方法主要是基于人和基于工作进行分析。但是，随着信息技术和知识经济的迅速发展，创新在工作中越来越重要，人员、职位、组织三者的匹配关系越来越趋向动态化，这就需要有新的工作分析方法来帮助企业获取竞争优势。于是，基于胜任力的工作分析方法和O*NET工作分析系统应运而生。
　　基于胜任力的工作分析方法是利用胜任特征进行建模以实现长期的员工－组织匹配，它弥补了传统工作分析对于组织层面信息收集的不足，避免了刚性化和封闭性的分析和描述。另外，O*NET工作分析系统的开发也为工作分析方法注入了新的活力。O*NET（Occupational Information Network）是一项由美国劳工部发起开发的工作分析系统，目前已经成为美国广泛应用的工作分析工具。O*NET工作分析系统在吸收了多种工作分析问卷（例如PAQ、MPDQ）优点的同时，还将组织情境对工作分析的影响纳入考虑范畴，消除了由社会因素和认知两方面造成的工作分析的不准确性，提高了工作分析的信度和效度。可以说，在经济和市场急剧变化的社会，O*NET是工作分析研究方法领域中的一大进步。 　　三、弹性工作说明书
　　环境的高度不确定性使得不得不通过组织重构、流程再造等形式不断变化组织结构，扁平化组织和无边界组织成为目前主要的新型组织形式。组织的扁平化必然使得岗位数量大幅减少，工作的广度和深度相应增加；无边界组织的出现使成员资格的界定变得模糊，工作责任的具体确定更加困难。随着相对稳定的职务的消失，传统的、稳定的、强调具体职务描述的工作说明书已经不能适应现实中变化的岗位，而缩短工作分析周期、经常更新工作说明书又必然造成企业成本的上升，所以这就要求弹性工作说明书的出现来提高人力资源管理效率。弹性工作说明书淡化了岗位工作任务的确认，将重心转向任职者能力和技术等方面，从而更好地在组织的工作方向发生变化时保持灵活性。
　　四、组织公民行为的渗透
　　组织公民行为是由D.W.Organ和T.S.Bateman于1983年提出的。Organ将组织公民行为界定为一种“有助于保持和改善那些支持任务绩效完成的社会和心理背景”的行为。组织公民行为强调职务外的自发行为，这种行为不被组织正式的奖惩体系所评定，但是通过影响边际绩效来影响工作绩效。而传统的工作分析所包含的因素只是对任务绩效的界定，强调的是职务内的行为。工作绩效的提高需要任务绩效和边际绩效的共同作用，缺失边际绩效的任务绩效可能会因为人际关系恶化、团队协调能力下降等原因最终影响工作绩效的提高。所以，只强调职务内行为的传统工作分析带有明显的片面性，把对组织公民行为的分析融入传统的工作分析是今后工作分析的必然趋势。
　　综上所述，战略性工作分析、工作分析方法多样化、弹性工作说明书、组织公民行为对工作分析的渗透将是工作分析的四大主要趋势。随着工作分析适应性的提高，人力资源管理工作将得到进一步加强。
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