基于IAHP的旅游景区危机评测研究

　　４．１麦积山石窟景区危机程度的量化评测
　　在确定了旅游景区危机管理评价各指标的权重后，采用专家（旅游行政人员３名，景区管理者３名，高校教师２名，旅游者２０名）打分法对危机管理的各个指标得分按5个等级进行划分，其中“极好”为［８８．３７，１００］；“较好”为［６５．７８，８８．３７）；“一般”为［４８．３３，６５．７８）；“较差”为［２２．９８，４８．３３）；“极差”为［０，２２．９８），见表5。向旅游行政人员、景区管理者、高校教师和旅游者发放麦积山石窟景区危机管理各指标得分调查问卷。最后利用公式（４）进行计算，得到Ｅ = ４７．３７，根据表5可知，麦积山石窟景区的危机管理现状为“较差”。
　　４．２麦积山石窟景区危机管理的对策
　　４．２．１资源保护和合理开发，创造新的旅游卖点
　　麦积山景区管理局应切实加强资源保护力度，强化规划的法律效力，及时制止景区内宗教场所和有关单位乱开乱挖、违规建设等行为。针对石窟渗水问题，可以先对裂缝进行防渗注浆，另外可在石窟崖壁上打孔引水，以此控制石窟内的渗水。天水麦积山景区可以基于天水丰厚的历史底蕴并结合现代朝拜旅游、养生旅游、休闲旅游等现代旅游形式开发新产品，可开发以沙漠中的“绿洲”为主题的系列旅游产品，充分发挥“塞上小江南”的资源优势。　　        ４．２．２提高景区综合服务
　　提高景区有形服务，加大资金投入，修葺、建设景区基础设施，建造景区休闲娱乐设施。另外，加强景区环境保护，改善景区游览环境，如设置垃圾站点等。提高景区无形服务，对景区的从业人员进行更专业和更系统的培训，并完善培训后的考评制度，以提高相关人员的综合素质及能力。最后，完善游客投诉制度，如设立小信箱，发放游客满意度调查表等。
　　４．２．３加大招商引资力度
　麦积山景区入不敷出的财政状况严重影响了景区的可持续发展，因此，景区应本着“引进来，走出去”的原则，通过招商引资来扩大资金渠道。首先，景区要创造一个良好的投资环境，吸引国内外资金。再次，景区应专门成立引资部门，下拨专项经费，安排专业人员和专家。最后，景区要提升自身的价值，制定有前瞻性的景区发展规划，提高麦积山景区的吸引力。
　　４．２．４加强危机过程中的危机管理
　　（１） 危机前的危机管理。建议麦积山石窟景区建立一个科学的预警机制模型。首先要强化景区决策者的风险意识，提高景区的风险管理水平。其次要建立景区危机预警机制，提升风险识别的敏感度，提高景区风险处理的能力。再次要加强危机控制力度，将危机化解于萌芽之初。
　　（２） 危机中的危机管理。建议麦积山管理者在危机决策时协调好景区与大众、媒体之间的关系。在危机发生后要尽可能地保障游客的利益，并及时与媒体进行有效的沟通。在麦积山景区危机管理各指标得分中，决策者的素质得分也较低，因而在景区日常管理中应加强对决策者素质的培养，如开展危机管理理论培训和危机管理实地调研等。
　　（３） 危机后的危机管理。建议麦积山景区加强危机后的宣传和目的地形象重建工作。景区可以针对社会公众、旅游者、旅行社等进行宣传，宣传的重点是要消除人们对危机事件的恐惧，重新建立信任感，重新树立景区形象。景区可以通过组合包装推出新的旅游产品和线路等，并提供优惠的价格和更加优质的服务。
　　（４） 保证顺畅的信息流通，充分发挥媒体的力量。旅游危机沟通是指旅游组织面对危机，通过一定的媒介获取传递、交流以及反馈信息、思想态度、情感和价值观的一系列活动［４］。建议麦积山景区石窟管理者应当相信与发挥媒体的力量，要负责任地跟媒体进行沟通。本文建议麦积山石窟景区应当建立一个信息发布中心，定期向媒体发布旅游信息，保持与公众的信息沟通。在危机发生后，通过媒体新闻中心发布通报，并定时发布旅游危机警告等，使信息公开化、透明化，让公众及时了解麦积山石窟景区的最新动态。
　　
　　主要参考文献
　　［１］ Ａｄａｍ Ｂｌａｋｅ ａｎｄ Ｍ Ｔｈｅａ Ｓｉｎｃｌａｉｒ． Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｃｒｉｓｉｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ： ＵＳ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ ｔｏ Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ １１［Ｊ］． Ａｎｎａｌｓ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｓｅａｒｃｈ， ２００３，３０（４）：８１３－８３２．
　　［２］ 邓冰，吴必虎，蔡利平．国内外旅游业危机管理研究综述［Ｊ］．旅游科学， ２００４，１８（１）．
　　［３］ 杜纲． 管理数学基础——理论与应用［Ｍ］．天津：天津大学出版社，２００３．
　　［４］ 李九全，李开宇，张艳芳． 旅游危机事件与旅游业危机管理［Ｊ］． 人文地理，２００３，１８（６）：３５－３９．