浅谈护士长的科学化管理

        3.4培养能力：护士长对下属护士(尤其是新护士)要注意能力培养，在基本护理常识培训的基础上，指导他们多参与临床护理操作，在操作中培养能力，加强综合素质教育，对“三基三严”操作能力，观察能力、沟通技巧、语言表达能力等进行培养，加强对护士各项能力的培训、考核，其次，为了进一步培养科内护士的综合能力（如实践、应变、判断、分析、合作能力等），针对每个人的特长，定期开展有关专科护理、护理新技术、新操作等的学习和交流，在活动过程中进行不断总结与完善。这充分发挥了护士的积极性，调动其主观能动性。同时，也要指导他们多与患者进行沟通，了解与患者相处的基本技能。
        3.5团队精神：护士长要懂得这样的道理—整体大于个体。
        在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用，总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨干的做法，在一定的时间范围内可能有效。但从长远来看，这种做法的负面作用更多。它会让人感到护士长存有偏见，对下属护士的评价不公平，还会产生“忙的忙、空的空”的不正常情况。长此已往，部门内部的人际关系将会失衡，护士长的工作难度将会大增。发扬团队精神，带领大家一齐做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现。
        3．6协调沟通：护士长是上下级之间思想交流的桥梁和纽带，在协调科室内外关系方面，扮演着十分重要的角色。抓住科室内部大多数是女同志的特点，平等待人，发扬民主，善于倾听医护人员的意见和建议，总结经验和教训，对合理化的建议，应虚心接受、耐心采纳，纠正工作中的失误和偏差并采取补救措施。护士长应具有敏锐地洞察能力，充分了解熟悉科室工作程序、工作状态，循序诱导，采取集体会议与个别谈心相结合的方式，加深与护士的感情联络，及时发现和预测病区内出现的各种问题，及时发现患者及护士的内心活动，以便有针对性地做好心理护理和沟通工作，防患于未然。护士长运用宽容、民主、信任的态度，协调好各种关系，妥善处理各种问题，尽量满足护理人员的群体利益，提高科室的向心力和凝聚力〔1〕，从而达到相互理解、相互支持、团结协作，才能使科室护理质量不断提高。
        3.7非权力影响力：领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而主观服从和尊敬，愿意追随〔2〕。这种影响是令人折报而不是屈服，是领导者个人的品行和能力主观的影响。护士长应注重加强个人修养，提高自身知识、能力、人格、观念等综合素质，运用自身人格魅力，实现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支持自已的工作。对护士关心体贴，以诚相待，积极鼓励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助之手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围。护士长要以身作则、言传身教，既讲原则，又有人情味，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，用自已的言行影响周围的人员。
        当代面对各种护理现状和各种挑战，护士长应着眼于护理工作的社会性和广泛性，在不断提高自身思想素质和业务素质的基础上，要善于使用科学管理策略，健全护理管理机制，尽力协调好各种关系，创造和维持一种有利于调动护士积极性和愉快轻松的工作环境，使护士心情舒畅地去为患者服务，做到人尽其才，才尽其用，形成一种群体向心力，从而全面的提高护理质量。总之，要形成一个好的工作团队，一个团结协作的护理团队，护士长与护士之间要相互理解，互相协调，积极沟通，方能上下一致，促进与保证护理质量，满足患者的需要。
参 考 文 献
[1]赵靓鸽，曹光岩．护士长素质与管理技巧〔J〕．中国护理管理，2004，4(3)：53．
[2]左月然．护理管理学〔M〕．北京：人民卫生出版社，1997：46-47．