军队住院病人的心理状态调查与应对

       3.2 加强服务意识，树立良好的医德医风
        3.2.1 医院严格岗位培训考核，注重培养医务人员理论联系实际，树立正确的人生观，价值观，通过授课学习，加强职业道德和医德医风教育，促使全体医务人员爱岗敬业，认真履行职责，坚持全心全意为伤病员服务的宗旨。
        3.2.2 护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，服务态度则是评价护理质量的高低之一，为提高护理质量，科室每月以问卷投票的形式进行服务态度民意测评，评出“护理之星”，并给予奖励和表彰，作为典型引路，发挥示范带动效应。
        3.2.3 严格执行护理规章制度，做到“五心”、“三及时”、“四满意”、“四不”，即：待病人热心、接受病人意见虚心、解释工作耐心、护理操作细心、一视同仁出以公心，观察病情及时、治疗处置及时、临床护理及时，让病人满意、医生满意、护士满意、家属满意，不收病人钱物，不利用工作之便谋私利，通用文明用语，设置意见箱，虚心听取病人意见，不断提高医疗质量。
        3.2.4 军队伤病员是来自于四面八方的特殊群体，在军营训练强度大，心理、生理、生活习惯的适应力参差不齐，往往在住院期间存在着不同的压力源，医务人员应凭借自身的道德修养、责任心和自觉性认真履行自己的工作职责，用一颗真诚善良的心去关心、理解、同情和尊重病人，对病人一视同仁，以“假如病人是我”的角度来考虑患者需要和对社会负有的责任心。
        4  讨论
        4.1 提高了服务质量，促进了护患关系融洽发展，医务人员在工作中通过精湛艺术的语言，应用文明用语加专业用语加艺术用语使病人得到满足，从而体现了护患关系的双向性，不仅有医务人员的积极性，病人的积极性也得到了充分的调动。
        4.2 提高了护士素质，随着医学模式改变，护理不单是完成某一项操作，而是把传统的以疾病为中心的护理模式转变到以病人为中心的新护理模式中去，从而增强护士的职业责任感，更好地为患者提供优质的医疗服务。
参 考 文 献
[1]李卫兴，王国方，舟桥兵.心理健康状况调查分析.华南国防医学杂志，2003，17（1）：25-27.
[2]蔡雪霞.门诊输液病人的心理状态调查及护理.国际医药卫生导报，2004，第2-3期.