门诊整形患者术后电话沟通的实施与效果

        4.2  需要关注的问题
        4.2.1收费问题
        有6%的患者对医院的收费不满意。因为本医院所面向的农村患者相对较多，医疗知识缺乏，不了解整形手术与普通外科手术的区别。
        4.2.2就医环境问题
        5%的患者对就医环境及流程不满意。（门诊手术室位置标识不太醒目）部分患者家属不愿意等待，当一个人感到悠闲时，时间总是过得很快，而被焦急、孤独、紧张等负性情绪所充斥时，则会让人感到时间的漫长[5] 。
        4.2.3对策  加强门诊手术室标识的布置，合理安排手术人员的排班，缩减患者的等待时间，理解病人求诊的心情，做好各项解释工作来提高患者及家属的满意度，否则即使病人得到良好的服务和医疗技术，也难以让他们感到满意。护患沟通可以使护士和患者在沟通中达到双赢，护士自身价值也在和谐的护患关系中得以体现[6]。门诊患者进行术后电话沟通使之畅所欲言，提高获得信息的真实性，为改进医院工作，优化就诊流程提供有力依据[7] 。 
参 考 文 献
[1]贺进英，王延安，王云鹏.对出院患者进行回访的做法与效果[J].护理管理杂志，2006，6（5）：58—59.
[2]周荣慧，白淑玲.临床护理质量评价方法的探讨.中华护理杂志，1998，33（5）：299—300.
[3]愈桃英.护士对出院患者实施电话随访的体会[J].中华护理杂志，2006，41（3）：246—247.
[4]梁晓辉.美国社区医院的产后护理访视.国外医学护理分册，1999，18（11）：497.
[5]张亚卓，单莉莉，赵雪生等.对急诊病人心理候诊时间与实际候诊时间的调查及对策[J].中华护理杂志，2002，37（5）：384—385.
[6]李源增.加强护患沟通改善护患关系[J].护理研究，2005，19（7c）1383—1384.
[7]赵国丽，李玉珍，桑秋霞，等.3469例门诊患者电话回访程序及效果分析[J].中国实用护理杂志，2007，23（5B）：63—64.