Excel表格程序在辅助评价医院护理工作满意度中的应用研究

　　1.5.2   I法复合运算的表格程序设计  在原始数据输入的基础上，将“sheetl "工作表的单元格A14一G14合并，并输入“先取小后取大复合运算结果”。利用F4功能键实现单元格的绝对引用、相对引用和混合引用之间的相互切换。
    在单元格(C15输入二MAX(MIN(已，$Gp )，MIN(C4, $ G4)，MIN(C5,  $US)    C16输入=MAX(MIN(C6,$G6)，MIN(C7,$CU7)，MIN( C8,$U8)，MIN(C9,$c}9 >      C17输入二MAX ( MIN ( C10,$G10)，MIN(('l l，$Ull)，MIN ( C12 ,  $011 2 )，MIN(C13，$G13)
      C18输人= C15 /SL M($ C'15:$ E15)，选定Cl8单元格，向下复制到C20单元格。
      C21单元格输人=MAX ( MIN(C15，$G15)， MIN(C16,$G16)，MIN(C17, $U17),C22单元格输入= C21 /SUM($C$21: $E$21)，选定(('15一C'22单元格区域向右复制到F:15 }- E22单元格区域，得表2结果，31%认为满意，40%认为基本满意,29%认为不满意。引用权数所在的单元格$CU3一$ (}17时采用混合引用的目的是简化单元格的公式编辑过程。
1.5.3且法复合运算的表格程序设计  在原始数据输入的基础上，A14一U14合并后输入“矩阵相乘复合运算结果”，在C15一E15单元格区域输入{=MMULT "I'RANSI'OSE(U3:GS)，C3:Es>f，即输入二MMLlLT TRANSPOSE( G3 : CUS ) , C3 : ES )后同时按SHIF"I'十CI'RL+ ENTER即得;同理，在单元格区域(C16一E16,C17一E17分别输入卜MMUL1' TRANSPOSE(G6:C9)，C6:E9)}和{二MMLlI T TItA}NSI'06E((;<10:U13),C10:E13)f;最后在C18一E18单元格区域输入{= MMULT TRANS-POSE( G15 : G17 ) , C15二E17>f，即得表3结果，37%认为满意,48%认为基本满意，巧%认为不满意。

　　2讨论
    根据最大隶属度原则，该医院护理满意度的总体评价为基本满意，尽管两种复合运算方法总的评判结果一致，但对护理管理的初级评判结果差别很大，I法(归一化后):42满意，42%基本满意，16%不满意;n法71%满意，24%基本满意，5%不满意。原因是从属于护理管理(u})的4个评价指标U? } . UZZ } 1123和U2、的满意度分别为67'} . 80 `X} . 67%和72'x) ,“取小”运算后有较高满意度的数据被“淹没”了，而该4个指标的“不满意”程度分别为0'} ,30/<} ,12%和4 }%u(即rij均较小)，取小后一切大于ru的a，都被丢掉。可见「法运算时不仅需要评价

　　等级数与因素个数应相近(如本文复合运算时R或Ri矩阵为3个评价等级和3或4个评价因素组成)，兼顾了评价集和因素集的信息，而且各指标某评价等级的满意度均高或均低也影响评判结果。因此，建议使用n法进行模糊综合评判的复合运算，除非具备使用工法的充分理由。
    本文设计的Excel表格程序引用MIN()、MAX)、MMULT)。TRANS-POSE( ) , SUM)等内置函数，无需专门的编程技术，即使不懂模糊数学算法过程，只要初步掌握Excel操作，即可完成工法或n法Excel表格程序的设计，具有设计简单、使用方便、结果可靠的特点，能消除护理人员掌握模糊数学概念的畏难心理，有利于模糊综合评判法在护理研究中的推广应用。