试析重症监护病房加强探视时间的护患沟通对提高护理工作满意度的影响

　　1. 5统计学方法所获数据输人SPSS l0.。软件进行统计处理，两样本率的比较采用x-检验。
　　2结果
　　2. 1两组患者及家属的满意度比较见表1.

　　2.2两组护理投诉率比较对照组投诉6例，投诉率7. 5;观察组投诉。例。
　　3讨论
　　3. 1加强ICU探视时间护患沟通的意义ICU采取封闭式管理、定时探视的工作模式，家属对于患者的治疗、护理一无所知。因此，ICU护士在做好基础护理及专科护理的基础上，利用有限的探视时间，与家属进行有效沟通，可以消除家属顾虑，满足患者和家属的心理需要，建立良好护患关系;指导家属鼓励意识清醒的患者，从而提高患者的依从性;可征询患者及家属的意见、建议，不断改进工作，从而提高满意度，减少医疗纠纷发生。表1显示观察组患者及家属对护理工作满意度明显提高，护理质量无投诉。
　　3. 2  ICU探视时间护患沟通的注意事项重视人文关怀，如主动打招呼、搀扶年老家属人座，体现护理人员规范严谨的工作作风，让家属感受到和谐、融洽的科室气氛;与家属沟通时，称呼要恰当，根据家属的年龄称呼“爷爷、奶奶、某老、小某”等;根据家属的文化程度进行沟通，语言简明易懂，语调柔和，音量适中，交谈时态度诚恳、热情，认真倾听川;交谈时与交流对象面对面、距离适中，目光注视对方，注意力集中，表情自然放松;与家属沟通前，患者病情和治疗先与医生统一，避免医护回答不一致而引起纠纷。