护士的语言行为规范与护士形象

       2.2   完善工作程序和行为规范
        2.2.1  规范晨会交接班   每天晨会实行站立交班，按礼仪规范要求规定站立位置，科主任、护士长、交班医生和夜班护士并列主宾位置，其余人员按职务职称高低依次分列左右两侧，以右为尊；其他护士环形站立在主宾位置对面，站姿必须符合礼仪规范要求。护士长主持晨会交接班，问候致意在场人员。由夜班护士、医生报告前24h整个病区动态。要求交接护士熟悉整个病区病人病情，交班要简明扼要、重点突出，背诵交班，参加晨会所有护士要集中精神听取交班内容。
        2.2.2  床头交接班流程   护士长带领护士进入病房，向病人问好。交、接班护士共同检查病人，护士长向患者了解健康教育效果，向患者道别。在交接班过程中，要执行医疗保护制度，有关病情预后、治疗方案等不在病人面前讨论。
        2.2.3  制定护士健康教育工作流程   负责病人从进院到出院的健康宣教工作。要求入院后2h内完成住院须知宣教工作、入院后3d内完成疾病知识的宣教，特殊检查、治疗和操作必须在执行前进行宣教，出院指导当天或提前1d完成。制定出入院、特殊检查、治疗的宣教内容，制定各种疾病的健康教育知识；定期更换科室板报内容，适时宣传疾病的防治知识，行文要通俗易懂。在日常治疗护理过程中适时适宜地向患者及家属宣传医学知识，达到预防保健、健康教育、健康促进的目的。
        3  深层次的护理精神建设
        3.1 独立精神   独立精神反映护理人员的独立人格，是医院护理自身的特点，体现护士主体意识。如：全院护士的应急能力服务意识、服务理念、护理理念的转变等等[1]。
        3.2 “慎独”精神 即自律。  原是封建士大夫至高放入道德标准。指在无外力监督的情况下能自觉地遵守道德规范，做到言行一致，人前人后堪称君子。这里要求护士在没有或不用任何外界监督的情况下，仍能坚守信念，自觉、自愿地遵守伦理道德、法律法规和医疗、护理行为标准，形成高尚的护德和高洁的护风。慎独是一种完善自我道德修养的方式，是积极的自我行为方式，在护理工作中有着特殊的伦理道德价值和实践指导意义，这是由护理工作的性质和任务所决定的。一方面护理工作具体、繁重、紧张，需要有一丝不苟的精神和自始自终的耐心和责任心，是一项有着精细艺术之称的工作；另一方面护理工作多数时间是个体独立承担，绝大多数的护理技术操作由个人单独完成。从这个角度来说，护士的慎独修养与护理质量有着直接的关系。
        3.3 协作精神   医院作为一个特殊机构，医疗质量、效果需要医、药、护、技、后勤等各个部门的通力合作。护士要培养整体的、大局的意识，使医疗、护理工作相辅相成。改变机械执行医嘱的被动服务方式，将医护共同的信念、目标、理想，借助精湛技术和优质态度这个载体传达给病人，激励患者战胜疾病的信心，尽快由病人转为社会人。
        3.4 护士要尊重、关心、爱护患者   充分尊重患者的人格权利，患者依法享有医疗权、自主权、知情同意权，保密权、隐私权等[2]。护士在工作中对重要治疗、护理应履行告知义务，实事求是地向患者及家属介绍病情和治疗情况。应从病人、家属的角度考虑去保护病人的隐私权，而不是从医务人员的角度去考虑，因医护患的隐私观点有差别。在实际工作中，常出现护士为方便工作或习以为常，无意中暴露了病人的隐私，引起病人及家属的不满，存在纠纷隐患。因此，护士在进行治疗护理操作时要注意遮挡病人，询问病史或检查时请无关人员回避。不在公共场合如电梯、上下班途中讨论病人病情；不议论患者隐私，更不能泄漏患者隐私。充分体现“以病人为中心”的人性化服务理念。这是护士精神、气质的要求，也是护士必备的行业素质。
        4 小结
        护士的形象是文雅大方的外观、规范的工作程序和严谨的工作作风的统一，在某种意义上代表的是医院的品牌形象，抓好护士形象建设是医院管理工作的重要组成部分，它通过潜移默化地导向作用，使病人及家属对医院产生信任信赖感和依从性，自觉自愿地配合、接受治疗和护理，内外因结合起作用，达到抗击疾病，维护健康的目的。
参 考 文 献
[1]段亚平，弯群丽，刘琼，等﹒医院文化建设与护理管理之我见[J]﹒贵阳中医学院学报，2007，29（1）：27.
[2]吴明英﹒创建护理文化的思考[J]﹒川北医学院学报，2004，19（3）：129.