做好医院信访工作 促进医德医风建设
来源:岁月联盟
时间:2017-03-14
“一个及时”就是对信访的收集要及时。要畅通信访渠道,重视在第一时间内收集信访信息,及时做出反应;“二个到位”就是调查了解信访情况到位,处理信访问题到位;“三个增强”就是通过对信访情况的及时调查和严肃处理,达到增强医院开展职业道德的针对性,增强医务人员提高职业道德素质的自觉性,增强医务人员为病人服好务的主动性。
三、重视信访的典范效应,树立医德医风建设的“活样板”
医院信访,不外表扬、批评、建议、要求等内容。对于信访中的批评和合理化建议、要求,既要慎重对待,又要妥善处理;对于信访中的表扬,也不能就事论事,等闲视之。要善于从这些信访中,发现和挖掘本单位的典型人物和先进事迹,用“身边事”教育“身边人”,树立医德医风建设的“活样板”,以形成“典型引路,价值认同,共同提高”的典范效应。
重视信访的典范效应,树立医德医风建设的“活样板”,必须注意以下几点:
一是发掘典型要看主流识实质。人无完人,金无足赤。任何典型人物,都是优、缺点并存。通过信访,发掘医德医风建设典型,不能苛求典型人物和典型事迹的完美,而要从本质方面,主流方面认识和发掘其典范性。对典型人选求全责备,不仅不符合客观实际,还会给发掘工作带来困难。
二是推广典型,树立医德医风建设的“活样板”,要注重典型针对性、时代性和实效性。只有推广针对医德医风建设具体实际,且有具有时代特征和风貌的典型人物和事例,才能在开展医德教育中发挥较强的感如力、吸引力,才能引起医务人员在感情上的共鸣,收到典型示范的效果。
三是要注重引用信访中的正反两面典型开展教育。既要大力弘扬和推介信访中表扬的正面典型,又要注重引用被信访批评的有典型意义的反面事例。实践证明,正反对照,一褒一贬,教育效果比单一的表扬和批评更为明显。
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