人性化服务在病房护理中的应用体会

       4 熟练的专业技能
        总所周知，护理工作是医疗工作的前奏，各种医疗措施均通过护理来实现。为患者提供一流的服务就必须加强学习，潜心钻研，常规技术要过硬。同时，人性化护理还需要护士不断拓展自己的知识面，扩大护理视野，掌握人文学、心理学、伦理学、法律、美学等方面的知识，并能应用到工作实践中去[3]。我们每次业务学习后，将材料复印，做到人手一份，督促其进行学习。科室内鼓励低学历、低年资护士参加成人教育，外出进修等。在晨会、查房、检查时进行提问，分析病例，建立考核制度，督促其进行学习及进步。
        5　沟通交流人性化
        护患间沟通是建立在护士对病人真诚的态度和彼此能懂的语言上的。护士在称呼上除“三查七对”外不直呼患者名字，而用恰当的称谓，加强语言表达能力的培训。护士运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到关心和体贴；运用巧妙性的告知性语言告诉患者其病情的进展、治疗、护理措施、配合方法和注意事项；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者理解；运用恰当的鼓励性语言，激发患者与疾病抗争的信心[4]。入院时主动与患者交流，介绍病区内环境，床位医生和护士，取得患者的信任。住院期间，主动解答患者疑问，多与其沟通，了解其难处与担忧处，为其排忧解难。 
        6 健康教育人性化人性化是护理伦理的核心思想，强调对人信念的秉持，即每个人都是独立的个体，健康教育要想真正服务于追求健康的人，就必须严格落实健康教育程序，首先要及时做好教育评估，针对患者的不同需求，选择合适的时间，开展形式各异、方法多样的健康教育，同时，将健康教育融入日常的护理活动中[5]。 出院后建立健康随访卡，卡上包括祝福语，出院注意事项，主任门诊时间，科室内电话等，使患者离院后感觉仍受关注，健康得到保障，出院后按时服药，按时门诊复查较少疾病的复发，提高患者生活质量，也减少了医患纠纷发生。实现了“双赢”。
        7 体会　
        人性化护理模式使护士的护理思维、服务态度、价值观念发生了根本的改变，确立了以患者满意为中心的质量标准，最大限度的满足患者的需求，树立了自己的品牌，取得了良好的社会效益和经济效益。
参 考 文 献
[1]黄敏.人性化护理的应用体会[J].齐鲁护理杂志,2007,13（7）:109.
[2]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用[J].实用医技杂志,2004,11（11）:2316.
[3]丁炎明.以人为本服务的探索与实践[J].中华护理杂志,2004,39（1）:39.
[4]梁立.提高护士人文修养体现护理人文关怀[J].护理与康复,2006,5（1）:3-5.
[5]郭燕红.切实转变观念推进整体护理[J].中国护理管理,2004,4（6）:9-10.