有效沟通在消毒供应室开展全程优质服务中的运用
来源：岁月联盟
时间：2017-03-19
【关键词】沟通; 消毒供应室; 全程；优质服务
消毒供应室在开展无菌物品全程质量管理的优质服务工作中[1]，与临床科室沟通尤为重要,以沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到无菌物品管理工作全程质量监控良好运行。所谓沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程,良好的交流和沟通是人际之间一切行为的前提,为了倡导人性化服务,营造诚信、文明的服务环境,应相互沟通。
1沟通在全程优质服务中的重要
消毒供应室是医学服务系统的一个基本组成部分[2]，是医院的重要要组成部分, 是为临床科室提供各种无菌物品的重要科室，其工作质量与医疗质量和医疗安全息息相关[3]， 是医院临床一线重要的支持、保障系统。在工作的各环节和具体的操作过程中, 与临床护士有较多的接触机会, 不可避免地会有各种误会和矛盾, 使得相互配合中存在着一些问题, 对临床工作产生一定的影响。因此, 供应室工作人员在工作过程中应加强与临床科室之间的了解与沟通, 协调好工作, 并针对问题提出解决的办法,以便更好地为临床开展优质服务, 为病人服务。
2沟通技巧的艺术性
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识结构,只有积累了丰富的知识,运用时才能得心应手。在工作中,供应室护士面对的人员是来自不同科室、不同岗位,在与临床护士进行交流中要合乎系统性、逻辑性和艺术性。
3沟通技巧的语言技巧性
语言是人们进行心灵沟通的重要手段,也是沟通供应室护士与临床科护士之间感情的桥梁。供应室护士以满腔热情投入到工作中,为临床科所用、所换,以耐心、细心、责任心对待临床科,以尊重、理解、真诚互助的态度。针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式。
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