试论网络环境下高校图书馆流通部读者服务工作的优化

       2、增强业务培训，提高流通部图书管理员的自身素质
        做为一名新时期网络环境下的图书管理员，尤其是做为一名高校图书馆的图书管理员，具备良好的职业素质是十分重要的。图书馆应该制定岗位培训制度，定期开展业务培训并长期执行下去，把馆员的培训作为一种终身教育。有针对性地开展馆员的入职教育、在职教育和继续教育，使馆员不断更新知识结构，熟悉业务，获得不断发展的职业能力。同时，要注重流通馆员情商的开发，强化其专业知识有效转化为满足读者需求的驾驭能力，有效控制和指导读者充分利用馆藏资源。
        3、学习如何与读者有效沟通
        语言是人类沟通、交流最重要的工具。一个具有较强的驾驭语言能力的图书管理员，能用文明礼貌用语展示自身修养，体现亲和力， 缩短管理员与读者的心理距离。因此为了更好地为读者服务，图书管理员应当学会较好地运用语言工具表达思想，沟通感情，满足读者要求。 
        4、建立竞争与激励机制，提高工作热情
        目前，高校图书馆缺乏内部竞争意识，干得好与坏对馆员影响不大，致使有的馆员心里养成了一种等别人、靠别人的心理，工作积极主动性较差。图书馆应当建立有效的竞争和激励制度，使大家能够改变这种散漫的状态，在工作上要让人人感到有压力，从而使压力转化为动力。在学校支持、馆内经济情况允许、公平公正公开的情况下，给工作表现积极、成绩突出、乐于钻研业务的优秀馆员以奖励，这个奖励可以不是经济上的或物质上的，也可以考虑奖励馆员出去参加培训，通过这样的奖励方式，不但表彰了优秀，提倡了先进，还能够使优秀的图书管理员通过获得的培训提高自己的业务水平，并且能够把自己学到的专业知识再传授给其他的馆员，可以说是做到了一举三得，既提高了馆员的工作热情，也使馆员得到了心理上和精神上的双丰收。
        三、结语
        美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”。服务，是图书馆永恒的主题。服务育人，是高校图书馆流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，做到时刻要求进步，不断优化流通服务，才能共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。
参考文献：
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[2] 全涛．高校图书馆流通部馆员与读者的沟通技巧[J]．湖北广播电视大学学报， 2007(8)：33-34．  
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