试析互联网时代图书馆工作的人性化管理

　　论文摘要：当今网络时代，信息多元化和读者需求多样化的现状迫使图书馆工作急需改进服务理念，树立“以人为本”的发展思路，使图书信息不仅能满足广大读者的需求，更能通过图书馆的信息资源为社会做贡献，因此，人性化的服务思想是现代图书馆实现战略性发展的基础和原动力。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。 
　　论文关键词：人性化；图书馆；互联网；读者 
　　 
　　图书馆是人类知识的宝库，是没有围墙的大学信息资料的中心，是人类文明的标志。图书管理员每天要与众多读者接触，既要直接给与读者所需的文献信息，又要间接地供给适宜的资料来源，指导读者如何从浩渺的资料中寻找有用信息。因此，人性化管理在图书馆的窗口服务工作中显得尤为重要。当今社会，人们已经习惯了网络信息传播的环境，互动、共享、人性化等理念深入人心，传统的图书管理理念已难以适应信息时代。因此，求新求变的满足读者需求便成为图书管理改革的必然路径。人本思想的核心就是要尊重人、爱护人、理解人和关心人。图书馆的“人”主要包括两方面的含义：一个是图书馆组织内部的“人”，即图书馆员，另一个是图书馆组织外部，但与图书馆关系密切，参与图书馆活动的“人”，即图书馆用户。因此，图书馆管理和服务的人本思想就是要把图书馆的一切管理和服务工作都纳入到以馆员为根本和以读者为中心的轨道上来。 
　　日本作为亚洲经济最发达的国家，其图书管理理念也是非常先进的，某些大学的图书馆“在整体设计上就已充分考虑到现代化图书馆的各种功能，最大限度地方便读者，无论是阅览室还是书库，室内、书架的整体颜色都符合人体学，避免眼疲劳；图书摆放整齐，座椅都是按照人体力学设计，随时提供免费得饮用水等。此外，日本北海道教育大学钏路图书馆，按照‘资源共享，书为人用’的原则，实行社会全开放。大学图书馆之间可以互相借阅图书资料；部分大学图书馆的资料可向当地居民开放，而且手续极简，极大地提高了大学图书馆在社会中的地位和作用。”
　　我国近年来在某些经济发达地区也有创新的变革。如广州一家私人图书室以“共建共享”的创新服务理念，诠释了“以人为本”的思想内涵。该馆相对于公共图书馆而言，在管理手法上更为灵活，更加人性，更符合互联网时代的交流与共享信息的传播特性。该馆创办人令狐小涛“在豆瓣网上以‘分享好书’为主题建立了第一个虚拟社区。豆瓣网是技术应用型网站，为用户提供以书为介质的交流区，使对某一内容感兴趣的用户可以随时评价图书、推荐图书，还可加入兴趣小组。”豆瓣网的宣传扩大了该馆的知名度，很快打开了市场。这家私人图书馆还建立一个腾讯QQ超级群，为读者提供了一个自由、充分的信息交流平台，保证了信息沟通的顺畅、及时，不仅咨询了所需信息，也增进了爱书群体之间的感情，扩大了读书人群，推广了图书的受众范围。同时也激发了读者的参与热情，建立起一个虚拟的学习社区，构建了和谐的网络文明与图书文化。 
　　当然，这家私人图书馆的成功也归因于广州这个经济发达的地域环境，寻求精神寄托、渴望在思想上和文化上得到满足是人们普遍的追求和现实需要。人们愿意通过“以书为载体，增进交流”的健康方式在交流中得到获取知识与阅读的乐趣，而这恰恰是公共图书馆所欠缺的。利用互联网互动传播方式增进读者间交流读书心得，刺激读者阅读的兴趣，让读者从传统阅听人变为主动传播者，这是互联网时代传播特性带来的变革，而这也是未来图书管理的必然趋势。